提起微博上的大部分企業賬號，大家給出的印象是“既無用，又無趣”。那么如何改變這一局面呢？企業運營微博賬號，到底該說些什么呢？

由于企業賬號不同于代表企業的個人賬號，它代表了企業的品牌、產品和性格，所以企業賬號不能當成運營者的個人賬號。企業賬號應主要用于企業信息的及時發布，消費者關注問題的快速回應，對行業事件的官方態度，與同行和競爭對手的恰如其分的對話等等。在正式的行文之外，可以有適當的幽默和調侃。企業微博可以發布的信息，可以大概分這么幾類：

1. 大眾偏好類。

比如熱點新聞、笑話、八卦、生活相關等。此類信息原創較好，能幫助企業在形象上去商業化，體現企業個性及偏好，拉近與消費者距離。因為涉及企業個性，因此，并非可以隨意發，要有規劃，形成獨特的風格，最好還能經常融合一些觀點，寓教于樂（帶觀點時要盡量保持前后一致的價值觀），這樣才有吸引力。

2. 交流溝通類。

比如提出問題、發起討論、對別人的微博進行評論或轉發等。此類信息體現企業的溝通能力，體現企業情商。企業情商體現在：盡量討論問題（討論是尋真相），不辯論（辯論是爭輸贏）；論事時，不論人（不搞人身攻擊）；討論理性問題時不感性，反之亦然；懂得幽默化解矛盾等。這樣可以為企業多交朋友，少樹敵人，提高企業的影響力。

3. 營銷類。

比如新品發布、促銷活動、品牌傳播等。發布此類內容時，越軟越好，切忌硬廣告，不要刷屏。好的微博營銷活動，要進行充分的設計，提高用戶參與度，最好再融合一定的競爭性、趣味性等元素來促進企業和用戶間的深度互動。

4. 公共關系類。

比如企業公益活動、參加用戶組織的活動、負面信息回應等。前兩項通過公告、直播等模式發布即可。負面信息回應，需要有預案。處理負面信息時，面臨兩種情況，一、負面信息為假時，要及時公布真相，列舉相關證據；二、負面信息為真時，要有道歉、有說明，并提出改善計劃。也有小部分無法說清的負面信息，如沒有引起太大反響，可保持沉默。反響較大時，應宣布進行調查。

5.客戶服務類。

解答消費者提出的各類咨詢、投訴等。此時不要過于程式化，不要像自動語音應答一樣缺少人情味即可。

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