國家工商總局近期公布網(wǎng)購商品定向檢測結(jié)果，來自淘寶、天貓、京東、1號店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等92個批次的商品中，僅有54個批次為正品，正品率僅為58.7%，手機(jī)正品率最低僅為28.57%，而淘寶平臺的正品率則為全行業(yè)最低，僅為37.25%。

這是個不出意外的結(jié)果，但簡單的數(shù)字還是讓人看到很多觸目驚心的事實(shí)。首先，除樣本率較低的（僅為3個）聚美優(yōu)品外，其他所有平臺都未能經(jīng)受住考驗(yàn)，不同層次出現(xiàn)非正品，就連曾被普遍認(rèn)為基本無假貨的京東也深陷其中。這不是個50步笑百步的游戲，應(yīng)該深究的是為什么一些堅(jiān)持正品的平臺，如今也淪陷了。

其次，淘寶網(wǎng)的非正品比例高得嚇人，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般性認(rèn)知。如果說平臺上僅有20%的非正品也還說得過去，但高達(dá)62.75%的非正品比例，不僅驚悚了一般消費(fèi)者，就連淘寶網(wǎng)假貨的長期批評者們也大感意外。這會不會是搞錯了，馬云不久前還說，淘寶網(wǎng)要有假貨能做到每天6、70億的交易額么？言猶在耳，擲地有聲，不由得人不信。更早之前淘寶還把稱其為假貨集散地的批評者告上法庭，這到底是要給自己平臺上沒假貨正名，還是自己犯了錯誤不讓別人說。

當(dāng)然，非正品不完全等于一般意義上的假貨，本次總局定向監(jiān)測給出了非正品的定義：假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無3C認(rèn)證，非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》要求的產(chǎn)品等。但非正品又約等于假貨，因?yàn)樯唐妨魍ú蝗荽嬖诨疑x，將非正品統(tǒng)稱為假貨也沒什么錯。在這方面最好的例子是印度仿制抗癌藥，療效與正品無差別，售價為正品1/10,但因?yàn)橹袊刹粚Ψ轮扑庨_口子，因此從印度購買仿制藥回來出售，以出售假藥論處，已經(jīng)有幾個人因此入獄了。

重點(diǎn)是，為什么淘寶平臺上會出現(xiàn)這么多非正品，這是個一直以來困擾大眾視聽的話題。馬云不承認(rèn)淘寶有很多假貨，淘寶自己恐怕也不承認(rèn)，就連淘寶的律師在法庭上也只承認(rèn)淘寶僅有少量假貨。工商總局的監(jiān)測結(jié)果顯示，上述一切表述都是錯的，淘寶的正品率僅有37.25%。我不想說這等于是一記耳光，只想說問題早就存在，如今只不過是給出了官方解釋而已，情況已然這樣了，如何解決。

工商總局此次展現(xiàn)出的行政能力令人信服，不僅給出了詳盡的數(shù)字，在官方總結(jié)中提到的四大問題，基本上針針見血，說到了問題的實(shí)質(zhì)。1、網(wǎng)店準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。2、商品信息審查不力。3、銷售行為管理混亂。4、信用評價存有缺陷。這四大問題指的是全平臺的問題，并非特指淘寶。其中前三項(xiàng)是治理問題，后一項(xiàng)是機(jī)制問題。

把關(guān)、審查和混亂，可以被歸咎為責(zé)任心，工作方式、技術(shù)手段等要素不夠到位，可以留出時間通過整改予以提升，也不好妄自揣測說是平臺為了商業(yè)利益有意為之。總局已表示要把監(jiān)測工作常態(tài)化了，下一次公布數(shù)據(jù)的時候如果情況還沒有得到有效改善，誰的面子上也不好看。大公司們對消費(fèi)者的呼聲可以不管不顧，媒體評論也可以嗤之以鼻，官方結(jié)論也敢置之不理？總局監(jiān)測工作常態(tài)化，必然會對某些平臺的商業(yè)模式及監(jiān)管手段有所改變和促進(jìn)，留給一些人的時間其實(shí)并不多。

最后的信用評價問題，老生常談，兩年前我就好心提醒過。把老百姓腰包里的錢和商家賴以生存的銷售活動寄托在簡單的好中差評上，早晚會有問題，這太過籠統(tǒng)與主觀了，更像是一場游戲，而不像是嚴(yán)肅的商業(yè)活動。刷信譽(yù)和刪除差評活動如此猖獗，已然形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，一些內(nèi)部工作人員也參與其中，這已非治理問題，而是系統(tǒng)性的機(jī)制問題。電子商務(wù)，或簡言之淘寶網(wǎng)的信用評價體系，已然是不改不行了。

怎么改？我一直認(rèn)為主要是從觀念上改，其他自可水到渠成。電子商務(wù)企業(yè)財(cái)大氣粗，大多號稱自己有高超的技術(shù)手段，能做成如何如何多的事情，承擔(dān)如何大的社會責(zé)任。但拜托先用技術(shù)手段把自己該承擔(dān)的責(zé)任承擔(dān)起來，在自己平臺上的亂象沒有得到有效治理之前別去外面承擔(dān)責(zé)任了，沒那個必要。

過去電商規(guī)模小，在監(jiān)管上寬松些助其發(fā)展壯大，是可以理解的。如今你互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都快成國家戰(zhàn)略了，要進(jìn)軍國際激烈角逐了，還這么烏煙瘴氣地搞，尚存一絲理性的人都清楚不會長久。

電子商務(wù)如今是挺值得驕傲的，兩千多億的阿里，五百多億的京東，如何張狂都會有人叫好。但當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)你驕傲的背后是假貨橫行、信譽(yù)作假、欺詐遍地、黑色產(chǎn)業(yè)膨脹，只能說你耍無賴贏了還喜歡賣乖?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個最大問題是，明明自己在政策上沾了莫大的光，幾乎與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成非對稱競爭態(tài)勢，還要到處哭窮說自己沒受扶持，被萬惡的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擠壓與排斥。

這不過是聲東擊西，為了掩蓋自己平臺和商業(yè)模式上存在的問題，讓人不想說，不愿說，不敢說而已。但不說就能解決問題嗎？那些問題會隨著時間流逝而煙消云散嗎？當(dāng)然不會，電子商務(wù)中存在的問題，不進(jìn)行深刻變革是不行的。

除非，這些亂象是平臺經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)利益的重要基礎(chǔ)，消滅這些亂象等于是消滅自己，那我們就真的無話可說了。那就繼續(xù)遮掩、對抗，聲東擊西、指鹿為馬下去吧，把責(zé)任全都推到別人身上，包括把消費(fèi)者希望買假貨的心理也拿出來當(dāng)做免責(zé)理由，能支撐多久就多久吧。

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