如今社會化媒體營銷越來越受人關注。那么什么是社會化媒體營銷呢？歸納而言：它是基于人們可以極大參與和在線互動的媒體來進行企業的公關和營銷，一般社會化媒體營銷工具包括微博、微信、博客、SNS、視頻等。

目前越來越多的企業投入到社會化媒體營銷當中。但是仍然有很多企業認為，在社會化媒體平臺上建立賬號、發布內容、跟粉絲互動，以此增加粉絲或者流量，就算是很好的使用了社會化媒體。而真正的社會化媒體運營所要求的時間、精力、金錢和其它資源的投入，不一定比傳統媒體少，但是產生的價值以及帶來的轉化要比傳統媒體好的多。那么，如何做好社會化媒體營銷呢？下面以社會化媒體實戰人的角度來一步一步分析：

第一：了解本行業本企業需求（品牌、產品和消費者）。

社會化媒體營銷也只是為了完成市場或者公關的一個工具而已，任何營銷的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？這里面包括我們產品的定位、調性，我們的消費者在哪里？消費者喜好和偏好及競爭對手怎么樣？目前網絡現狀如何？只有對這些足夠了解，然后決定用什么樣的社會化媒體平臺，來制定整體社會化媒體構架戰略和戰術。當然，了解自身企業目前現狀以及能投入多大的人力和物力以及財力也是必須的。

第二：了解社會化媒體平臺的優勢。

在了解了自身產品和定位后，就要找到適合我們需要的社會化媒體平臺，這就要求我們必須對社會化媒體平臺要了解以及非常熟練，包括對每個平臺的數據使用情況，人群特點，使用習慣等足夠的了解。社會化媒體主流平臺主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有：軟文，短文，留言板，照片分享，播客，評論，轉發，投票等。

第三：制定社會化媒體戰略。

社會化媒體運營是一個系統性的工程和戰略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達到真正的社會化營銷。這也是決定社會化媒體效果成敗最主要的環節，它是確保最后效果呈現的根基。例如在指定戰略過程中，首先要明確階段性的目的，例如是為了促進銷售or增加目前網絡的聲量提高品牌知名度or公關。其次要明確階段的目標，例如粉絲達到多少和點擊率多少、以及促進咨詢或者銷售達成是多少。再者就是明確我們采取的社會化媒體平臺構架，微博微信，論壇等體系搭建以及投入的預算和時間比例等方面。最后還需要投入相應的資源（比如微博大號協助擴散、論壇版主資源等）。

第四：施行制定戰術方案。

這是到了完全執行的層面。在相應的平臺把合適的內容運用相應的資源進行擴散和傳播，同時做好相應的客戶服務以及公關具體事務。對于執行來說，更多的是細節以及團隊的執行力：比如微博每天發多少條、什么時間發、論壇發帖發什么板塊、什么時間發人氣最旺等問題，并且都需要我們來細化和分解。只有把執行不折不扣的去完成才能保證整個社會化媒體運營的效果和最后結果的呈現。

第五：戰術方案制定。

當戰略戰術制定好了之后，那就要合適和執行力精良的人來執行了。一個配備完善的團隊主要有：運營主管、策劃（創意）、文案（編輯）、客服、推廣（BD)、設計（美工）來整體協作完成。所選擇的團隊成員既要懂社會化媒體營銷平臺和營銷常識，也要懂本行業、本企業以及產品和消費者。這也就是要考慮團隊如何來考核以及激勵，確保執行過程每個人都發揮最大價值。

第六：社會化媒體營銷結果的評估。

一般的日常企業運營者評估往往是簡簡單單的粉絲數、轉發數、點擊數等來判定效果的好與壞。而我們認為這都是不可取的，社會化媒體營銷既要注重"數"（粉絲數、點擊率等數據）也要衡量"質"（精準有效點擊以及粉絲包括互動聲量）更要追求"投資回報率"（顧客咨詢、潛在客戶轉化、促進消費傾向）來綜合評估和考核。這樣我們就知道社會化媒體做的實際情況了。評估除了整體的階段評估之外，還要有周評估和考核或者單個活動的評估和考核，這樣才能把每一塊做好，根據評估數據來展開接下來工作。

第七：經過ROI以及網絡聲量反應，適時調整社會化媒體策略經營效果的監控以及分析和總結，不斷對社會化媒體運營戰術和執行人員的調整，甚至包括對戰略的調整。

例如團隊執行力不利人員的替換、增加新的社會化媒體營銷平臺等等，這樣新一輪的社會化媒體營銷又開始形成一個良性和完整的閉環，最終一步一步利用社會化媒體服務于企業，甚至成為企業營銷體系中比例最高的一塊。

社會化媒體運營并不是簡單地在一些社交平臺上開賬號、發布內容,就能吸引客戶。社會化媒體運營需要的是用心經營。企業應該把社會化媒體營銷納入企業的整體目標，運營過程中要尊重每一個客戶，努力把客戶變為客服、品牌代言人和意見來源。只有通過這些努力，企業才能更好的應用社會化媒體進行營銷。

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