微信火了，讓微信營銷也帶熱了，微信公眾平臺(tái)的推出，更是讓微信的營銷價(jià)值顯現(xiàn)出來。微信公眾平臺(tái)作為企業(yè)做微信營銷最重要的平臺(tái)，究竟應(yīng)該如何運(yùn)營？這才是我們最關(guān)心的問題。億恩IDC資訊拋磚引玉與各位探討下如何才能運(yùn)營好微信公眾平臺(tái)，不足之處請指正！

首先，談?wù)勎⑿艩I銷的邏輯。

不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺(tái)，現(xiàn)在不缺渠道，開個(gè)網(wǎng)店再容易不過了。企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會(huì)讓用戶反感。

企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌的根據(jù)地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌，建立信任，他自然會(huì)成為你的顧客。營銷上有一個(gè)著名的“魚塘理論”，微信公眾平臺(tái)就相當(dāng)于這個(gè)魚塘，這些就是微信營銷的邏輯。

接下來，談?wù)勎⑿殴娰~號(hào)運(yùn)營

1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王

內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。

要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。對于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

比如我們的微信公眾號(hào)（enkj-wx)，如果只寫我們公司的產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會(huì)補(bǔ)充一些行業(yè)相關(guān)的，大家比較感興趣的內(nèi)容。

2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾

現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過來。

關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。

①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。

②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。

比如在微信中，定期會(huì)開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，會(huì)讓我們得到很多信息，既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更了解用戶。而用戶也能看到他們想要看的內(nèi)容，是多贏的結(jié)果。

3、人工互動(dòng)—溝通是魂

微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。

我個(gè)人比較反對設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”,就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。

4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查

微信運(yùn)營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。

這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。

目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

5、從線上到線下—懷念不如相見

現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更有真實(shí)，更有親和力。

另外，微信光靠自然增長用戶會(huì)很有限，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。

6、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態(tài)，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營銷。

另外，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。

7、二次開發(fā)—千萬別迷戀

微信公眾平臺(tái)首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在。

現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺(tái)，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬別太迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。

8、貴在運(yùn)營—日久見人心

堅(jiān)持很重要，微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)就不再贅述了。

微信公眾平臺(tái)還在不斷的完善和變化之中，新的版本可能會(huì)帶給我們更多的營銷互動(dòng)方式，這將會(huì)給微信營銷帶來新的挑戰(zhàn)。但是萬變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通離不開內(nèi)容，所以微信營銷，內(nèi)容為王，溝通是魂，在任何時(shí)候做微信營銷都不能背離這兩個(gè)主題。

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