小米是典型的依靠網(wǎng)絡營銷成名的公司，大家不禁要問，天天發(fā)廣告的小米為什么就吸引了那么多的粉絲？還成為了忠實的米粉？小米是如何做營銷的？

當下，小米的社會化營銷環(huán)境正在發(fā)生變化，原有的營銷模式正在遭遇挑戰(zhàn)。從首批“米粉”進入互動疲勞期，到微博上負面聲音層出不窮，從拿下2013年央視春晚的廣告位，到競爭對手紛紛習得小米的營銷玩法、小米高性價比優(yōu)勢正在瓦解，我們不禁揣測，小米正在探索微博營銷之外的新打法。看看黎萬強怎么說。

提問一：當年“屌絲逆襲”的秘笈是什么？

黎萬強：小米公司創(chuàng)立第一年，小米所有創(chuàng)始人約定，絕不接受任何一場采訪，絕不投放一分錢的廣告。任何創(chuàng)業(yè)公司來講，我覺得一開始懷有敬畏心態(tài)，先專心把產(chǎn)品弄明白，把用戶心理弄明白。我們準備了一年半的寂寞期。在你剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，還是回到創(chuàng)業(yè)的本質，你能用什么產(chǎn)品打動你的用戶？我有一個觀點，能用錢買到的東西，都不是好的資源，能用錢解決的問題都是小問題。要耐住寂寞，對互聯(lián)網(wǎng)來講，所謂一夜暴富都是扯淡。很多互聯(lián)網(wǎng)好產(chǎn)品，其實都是在跟用戶互動的過程當中，才能找到你正確的方向。

提問二：如何持續(xù)滿足用戶對小米的預期？

黎萬強：這個命題，我相信不單純對小米這個公司存在，我認為對每一家公司，哪怕是“虎嗅”這樣媒體也會存在。這是一個產(chǎn)品性公司所面對的一個共同話題。很多時候，產(chǎn)品和服務都是靠你的細節(jié)感動用戶，永遠追求對細節(jié)的堅持，就能留住用戶。當下創(chuàng)新絕對不是顛覆性的創(chuàng)新，能夠認清這個本質，從公司上下做到足夠多的細節(jié)，這個細節(jié)不見得耗多少資源，而是態(tài)度的問題。

提問三：互聯(lián)網(wǎng)營銷玩法，其他競爭對手也在快速跟上。小米如何保持優(yōu)勢？

黎萬強：我認為小米今天成功不是營銷成功，它是一個產(chǎn)品、服務、營銷傳播三位一體的綜合性成功。如果把產(chǎn)品、服務和營銷三者的貢獻放在一起，我認為營銷更多起到“加油”的作用，不是本質。今天小米的打法，我認為每家公司都可以學會。根本上還是企業(yè)本身和價值觀起到?jīng)Q定性作用。你在做這個商品的時候，你想要什么？是不是真的愿意發(fā)自內心讓產(chǎn)品變的更美好，還是賺錢，還是騙用戶。

給用戶足夠“性價比”，我認為這個很難。舉個例子，同行跟我們打架很痛苦在哪里？首先他們面對產(chǎn)品結構痛苦。營銷方式都可以學，但是面對產(chǎn)品結構，整個就亂掉了。還有是商業(yè)模式打不過，小米這種模式其實是跟手機行業(yè)變革的競爭，我們首先面對的是免費和收費之爭。我們愿意用最低價格定義這個手機，是因為我們相信手機本身就是一個互聯(lián)網(wǎng)入口。我們愿意把它做足夠低的價格，用未來的服務來賺錢。

提問四：如何提升非小米用戶對小米的認知？

黎萬強：我非常喜歡在周末時候逛幾個店，一個是無印良品，第二個是優(yōu)衣庫。無印良品掛在墻上的CD機，日本一個設計大師設計的，后來從這開始慢慢關注無印良品產(chǎn)品。我也看很多關于優(yōu)衣庫的書，是因為這與小米未來的理想有很大的關系。

小米不是要做有面子的品牌。我們更加愿意做消費電子的無印良品，消費電子的優(yōu)衣庫，這是我們的選擇。我們的選擇代表它是有品質的，第二它是價格合理的，這是我們的方向。我們在運營過程當中其實做了很多取舍，小米手機70%銷量都是通過互聯(lián)網(wǎng)來的，很客觀來講運營商每天追著我要貨。我覺得一個在品牌運營過程當中，總有所得和所取舍。

提問五：新浪微博上的專業(yè)米粉黑，對小米而言算是一個社會化營銷危機嗎？

黎萬強：我們一定要把米粉黑和黑小米分開，如果真的用我們產(chǎn)品不滿意了，有投訴了，我們還是要全力解析也好，道歉也好，不惜一切成本解決。大家如果是專業(yè)黑小米是另外一回事，如果你要挽住營銷，一定要不生氣。很不著邊際的惡意抹黑，我是完全不理會。做營銷肯定有很多雜音，問題很小不管，如果很大，我們要通過法律。

提問六：新浪微博已經(jīng)不能承載小米增長需求？

黎萬強：我當初主力戰(zhàn)場是微博，其實今天還是微博。我覺得我們今年重點除了微博之外，還會把微信用起來。我們第一步判斷微信首先是服務。我對微信的定義是做服務不是傳播。因為大家知道在你點對點做服務的時候，首先目標已經(jīng)是你的用戶，還不是潛在用戶。最有效的方式其實還是產(chǎn)品本身，在你產(chǎn)品官網(wǎng)搞活動的時候，告訴用戶微信是一個客戶通道，用戶就進來了。未來會不會更好的機會，營銷機會后面會再看。

提問七：小米發(fā)展到三代還會講性價比嗎？

黎萬強：我覺得整個下一代產(chǎn)品來講，我們還是會繼續(xù)打性價比，但是里面會解析清楚，就是性價比用合理的價錢能夠獲得足夠超出你預計硬件和軟件產(chǎn)品體驗。過去我們花了很多時間講硬件，下來以后我們會花足夠時間把MIUI講清楚。因為MIUI剛好做了三年，很早期的時候是一個很復雜的過程，我們在里面點點滴滴做了上千種微創(chuàng)新，到今天已經(jīng)成規(guī)模了。

提問八：小米把產(chǎn)品線延伸到鞋子和遙控直升飛機背后是什么邏輯？

黎萬強：肯定不是收入考慮，也不是基于營銷考慮，更不是追求有多大規(guī)模，還是基于一個商品考慮。做周邊，我們有一個提醒，不要把自己做殘廢了。小米做鞋子、做衣服是一個文化商品，而最重要的配件就這么兩三個，都與手機密切相關，比如說盒子是一個最發(fā)燒的配件。整體來講，對于周邊配件事情來講，我們比較謹慎，鞋子和衣服更多是會員商品。

提問九：如何將傳統(tǒng)投放與微博營銷結合起來？

黎萬強：就運營微博、微信來講，其實我覺得本身服務、產(chǎn)品就是一個營銷，包括用戶使用產(chǎn)品的過程當眾，怎么樣拉動用戶把使用產(chǎn)品的經(jīng)歷分享出來就是一種營銷。我們團隊的優(yōu)勢，都是在一線用自己的產(chǎn)品，跟用戶互動的時候，不華麗，但是很打動用戶。我們具體做營銷的時候，其實不外乎有幾個階段，第一個你把營銷當產(chǎn)品來做，第二個你把營銷當成講故事。做營銷的同事，一定要會做產(chǎn)品細節(jié)，把每個產(chǎn)品吃透。講故事，我們銷售“青春版”的時候，直接跟1代比不吸引人，后來我們脫離出不再講功能點，而是包裝成一個有情懷的故事。結果是青春版發(fā)布當天，微博應該轉發(fā)了300萬次，發(fā)布會都沒有開，等于我們在微博上開了一個發(fā)布會。

還有借勢，雷總講的是順勢而為。用一個例子來講，比如說你做企業(yè)做營銷的時候，你到底是要從山腳下頂一個石頭不斷往下推，還是你站在山頂上把石頭往下踢，整個勢頭完全相反。我覺得借勢首先要續(xù)勢，包括你做了一系列外面所謂的鋪墊，都是在這個勢頭做了足夠的勢。

看過小米的網(wǎng)絡營銷學問你從中你學到了什么?

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