網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里的一個(gè)重要名詞，它主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)推廣有關(guān)的工作， 主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣等內(nèi)容。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。想要把網(wǎng)站維護(hù)好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有哪些不可犯的戒律呢？

一戒、不要被項(xiàng)目前景所迷惑——做團(tuán)隊(duì)最冷靜者

當(dāng)你面試時(shí)、當(dāng)你接手項(xiàng)目時(shí)，聽(tīng)到老板或CEO給你描繪的美好前景和股票期權(quán)的話時(shí)，請(qǐng)選擇性失聰。不是我們運(yùn)營(yíng)者對(duì)于項(xiàng)目總報(bào)悲觀態(tài)度，而是一個(gè)狂熱、意淫的氛圍無(wú)助于網(wǎng)站成功運(yùn)營(yíng)。從某種角度看危機(jī)與機(jī)遇是并存的，別人沒(méi)做過(guò)的，不代表別人是瞎子。別人沒(méi)盈利的，不代表別人是傻子。如果用個(gè)恰當(dāng)?shù)碾娖鱽?lái)形容我們的作用，那就是“空調(diào)”。為了防止我們的頭頭和員工集體中暑，我們有必要定期給大家涼快涼快。

作為即將或已經(jīng)接手這個(gè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的人，作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，不能受別人思維的傳染和感染。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成功與否不是靠熱情和期望，而是靠冷靜的判斷和規(guī)劃作為基礎(chǔ)。越是前景遠(yuǎn)大、盈利可觀、需求龐大的，就越是蘊(yùn)含著弱點(diǎn)和危險(xiǎn)。因此在接手一個(gè)網(wǎng)站前，必須冷靜的分析下。謀定而后動(dòng)。

CEO為大家叫出響亮的戰(zhàn)略目標(biāo)，而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從來(lái)不是CEO的追隨者，運(yùn)營(yíng)者更像是實(shí)現(xiàn)者和實(shí)際的領(lǐng)跑者。防止團(tuán)隊(duì)靠近懸崖和失足，是我們的本分。

兩戒、不要制定須彌務(wù)虛方案——像淘寶皇冠取經(jīng)

作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，我們應(yīng)該向誰(shuí)學(xué)習(xí)？京東嗎？至今還沒(méi)有盈利。凡客嗎？花錢如流水。新蛋嗎？忽悠人很厲害。這些擁有雄厚人力和財(cái)力的獨(dú)立電商平臺(tái)，因?yàn)闆](méi)有盈利，所以不值得我們學(xué)習(xí)。不管你的PR多少，收錄多少，抑或PV很高，你沒(méi)有盈利。你就什么都不是。那么作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，不管你的目標(biāo)有多遠(yuǎn)大，底下你高貴的頭顱，拋棄你好高騖遠(yuǎn)的計(jì)劃，向淘寶那些皇冠店主虛心求教，看看別人如何制定產(chǎn)品發(fā)展策略、控制運(yùn)營(yíng)成本！或許他們的規(guī)模沒(méi)有以上幾位業(yè)界大佬盤子大，但是論態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)，皇冠不是白給的。因?yàn)榻鹕墓鸸冢怯脩粢粏我粏畏e累的。

作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，多上上淘寶，多看看淘寶店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更有益處。如果你手里恰好，寫了一份老套的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案，或是網(wǎng)上CTRL+C的方案，不如趁早Delete。師從于成功者，專心用心的去“寫”，這樣，或許我們的運(yùn)營(yíng)方案出來(lái)時(shí)，即使不能奪得某些好大喜功領(lǐng)導(dǎo)的贊許，但一定會(huì)有更好的市場(chǎng)表現(xiàn)！或許作為運(yùn)營(yíng)者，眼光始終應(yīng)比CEO要更務(wù)實(shí)一些。

三戒、不要處處以領(lǐng)導(dǎo)者自居——獨(dú)斷離群皆大錯(cuò)

我們處處強(qiáng)調(diào)TEAM，但是團(tuán)隊(duì)的重要性，卻總是在需要體現(xiàn)民主的時(shí)候瞬間蒸發(fā)了。繼而運(yùn)營(yíng)者表現(xiàn)的更多確實(shí)獨(dú)斷與專權(quán)。人無(wú)完人，才無(wú)全才。三人行，必有我?guī)煛Ｓ绕渥鳛檫\(yùn)營(yíng)者，需要不斷自省。自己的缺陷，永遠(yuǎn)都是燈下黑。真正強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，只有一個(gè)時(shí)候，就是意見(jiàn)相左的時(shí)候。真正考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)者的時(shí)候，就是自己的經(jīng)驗(yàn)收到挑戰(zhàn)的時(shí)候。真正的團(tuán)隊(duì)，不是一家獨(dú)大。各司其職，各諫所長(zhǎng)，而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)必須兼聽(tīng)則明。

四戒、不要茫然運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤目標(biāo)——提升質(zhì)量與潛力

做了多年的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不知道真正目標(biāo)的，不在少數(shù)。有人迷信流量，有人迷信PV。這是因?yàn)槲覀兌紱](méi)有專門系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是門雜家。從市場(chǎng)分析、網(wǎng)站架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析，再到營(yíng)銷推廣、SEO優(yōu)化，甚至商品采購(gòu)都是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者需要操心操力的。

從這些工作不難看出，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)扮演的是營(yíng)養(yǎng)師的角度，保證網(wǎng)站健康發(fā)展，同時(shí)培育市場(chǎng)潛力，是工作的目標(biāo)。單純的技術(shù)指標(biāo)，僅僅是各種手段。沒(méi)有好的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，就沒(méi)有盈利。除非你僅僅是對(duì)風(fēng)投的錢包打主意。　　

五戒、不要冒進(jìn)和燒錢為手段——左傾與吸毒必死

對(duì)于每周、每月、每季度的目標(biāo)，我們應(yīng)該更加腳踏實(shí)地的制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。虛假無(wú)望的目標(biāo)，不能實(shí)現(xiàn)，卻會(huì)逼著我們挺而走險(xiǎn)去嘗試不該用的手段，病毒營(yíng)銷、SEO作弊...甚至大量砸錢在線廣告、DM直投，等等。要么被屏蔽、投訴和懲罰，要么就是吸毒般的上癮。例如：麥考林模式的“DM海”和凡客的地毯式廣告，用了——流量銷量齊齊上升，撤了——雙雙下降。而電子商務(wù)針對(duì)傳統(tǒng)渠道所建立的丁點(diǎn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也隨著巨額廣告費(fèi)用，而蒸騰不見(jiàn)了。

或許作為一個(gè)年輕的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，什么時(shí)候告別魯莽與揮霍，什么時(shí)候你就真正成熟了！

六戒、不要忽略產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作用——吸引用戶的本質(zhì)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)其實(shí)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不是IP、PV等等數(shù)據(jù)，真正需要我們運(yùn)營(yíng)的是——產(chǎn)品（及其USP）。為網(wǎng)站平臺(tái)規(guī)劃出良好的產(chǎn)品線和特色，才能避免紅海競(jìng)爭(zhēng)，并吸引消費(fèi)者，達(dá)到區(qū)分記憶和特色經(jīng)營(yíng)的效果。或許你會(huì)認(rèn)為這是轉(zhuǎn)化率，但其實(shí)遠(yuǎn)比轉(zhuǎn)化率來(lái)的高深和寬泛，轉(zhuǎn)化率僅僅是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的一個(gè)判斷指標(biāo)。作為B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，商品決定了最終商城的成敗，沒(méi)錯(cuò)UE是很重要，但也僅僅是輔助。出色的商品、物流和客服，才是客戶消費(fèi)行為的主要評(píng)判依據(jù)。如果看B2B，那么運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，就是抽象的贏利點(diǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力。B2B的產(chǎn)品一定要有一個(gè)富含高價(jià)值的信息數(shù)據(jù)產(chǎn)品，再有一個(gè)增值產(chǎn)品提升粘性，其他的欄目其實(shí)都可算作陪襯，有前兩個(gè)欄目一唱一和搭配著，吸引到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，則B2B平臺(tái)才真正有可能嵌入進(jìn)來(lái)，為上游帶來(lái)商機(jī)，為下游降低采購(gòu)成本，才有可能實(shí)現(xiàn)贏利。

七戒、不要紙上談兵而無(wú)實(shí)踐——空談?wù)`事無(wú)實(shí)效

一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案，真正實(shí)施的時(shí)候能有50%能順利達(dá)到就不錯(cuò)了。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者千萬(wàn)別把所學(xué)的知識(shí)太當(dāng)回事，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要的是重實(shí)際、輕理論。電子商務(wù)的理論如數(shù)家珍，營(yíng)銷推廣案例網(wǎng)上更是多乎哉。但真正能夠唯我所用的，卻不多，不會(huì)有人把真正看家本領(lǐng)拿來(lái)示人，很多的方法需要自己去揣摩和體會(huì)。如果一味的按照別人鋪設(shè)的理論來(lái)做事，只能說(shuō)是空談?wù)`事。書上得來(lái)終絕淺，絕知此事要躬行。離開(kāi)理論，更多的傾聽(tīng)客戶與市場(chǎng)的需求，才是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者成事之根本！

八戒、不要單純執(zhí)著于技術(shù)層——UE是技術(shù)的目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)是什么？是用戶口碑、是銷量，無(wú)論如何不是技術(shù)。不論你采用PHP/JSP/.NET甚至用CGI都可以，用戶看到的結(jié)果都是一致的。在運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，技術(shù)需要保證的是流暢性、安全性以及延展性，有此三條基本就夠了。而UE？那是產(chǎn)品經(jīng)理該做的事情。作為技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該服從于UE，這也是用戶第一的真實(shí)體現(xiàn)。技術(shù)開(kāi)發(fā)的原則，就是盡量采用整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)的，而不是最先進(jìn)和流行的CODE。這樣才能保證開(kāi)發(fā)的順利以及問(wèn)題的解決。可以這么說(shuō)，大部分的B2X平臺(tái)都無(wú)需高端技術(shù)方案，重點(diǎn)還是再用戶體驗(yàn)的改進(jìn)和功能提升。

九戒、不要因循守舊而無(wú)創(chuàng)新——放棄跟隨與模仿

創(chuàng)新性的思維是人類進(jìn)步之根本。從電腦的個(gè)體化，到互聯(lián)網(wǎng)的全球化，科技的進(jìn)步等同于創(chuàng)新。為什么總有人第一個(gè)吃螃蟹？因?yàn)轶π飞钤谒{(lán)海里。這自然是笑談。但不可否認(rèn)的是，在中國(guó)我們?nèi)狈Φ木褪且环N創(chuàng)新的意識(shí)，抄襲、山寨變成了中國(guó)產(chǎn)品的代名詞。我們的酷六、校內(nèi)，不都是對(duì)YOUTUBE、FACEBOOK的東施之舉么。多少的行業(yè)B2B都再模仿阿里巴巴。結(jié)果呢？沒(méi)有創(chuàng)新的平臺(tái)就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。再喊出“做中國(guó)的xxx網(wǎng)”的口號(hào)前，我們應(yīng)該冷靜思考下，為什么我們不是做自己？！藍(lán)海意味著錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，但更意味著創(chuàng)新理念的誕生。尚新者必生，循舊者必汰。

十戒、不要大計(jì)劃而要小計(jì)劃——階段性目標(biāo)實(shí)施

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定，更加需要的是階段性！戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略同等重要。只要確定好基本目標(biāo)，真正運(yùn)營(yíng)是不同時(shí)期的不同目標(biāo)。因此階段性計(jì)劃，才能步步為營(yíng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，除了給CEO豪言壯語(yǔ)外，更需要冷靜制定季度目標(biāo)，然后才是全年目標(biāo)。筆者始終認(rèn)為，小計(jì)劃比大計(jì)劃更重要，因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)就是在“運(yùn)營(yíng)”二字，重視實(shí)際、理性規(guī)劃、漸進(jìn)實(shí)施，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的真正職業(yè)要求。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員一定要重視以上網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不可犯的十大戒律，只有這樣才能把我們的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)好，才能使我們網(wǎng)站的PV、IP、注冊(cè)用戶、在線用戶、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買頻次、ARPU值等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)得到提高。 

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