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績效管理對企業發展產生著深遠影響，它直接關系到企業各級管理者的經營理念，同時對促進和激勵員工改進工作方法提高業績有很大的推動作用。但是由于考核績效的指標不同，企業的績效管理也頻頻處于尷尬境地。管理學上有一句名言：能測量的才能管理。這一道理在CRM領域也同樣適用，有不少關于CRM的研究報告都一致指出，績效管理是CRM成功的一個重要因素。
作為一套功能完備的CRM系統，既能以客戶為中心來有效的支持市場營銷、銷售與服務流程，又能對員工的工作業績進行考核來支持管理決策。CRM系統提供目標、報表、傭金、跟蹤等功能，非常適合企業進行績效考評。更重要的是，如果企業有自己的考核需求，還可以通過自定制工作流程來完成。具體來說，800APP-CRM系統通過三步來幫助企業實現績效管理。
1、量化工作，確定指標
對于企業來說，每個部門的工作內容都是有一定的流程和完成指標，對工作指標進行量化是實現考核的前提。而800APP-CRM的一大特色就是能量化工作的完成率。以銷售人員為例，系統首先會記錄每個業務人員的銷售任務、并根據本月或本季度回款情況統計出現在的個人完成情況、部門完成情況，并可隨時將每位員工跟進記錄、回款數據、客戶滿意度調查表及考勤信息轉化為每月客戶跟進數量、銷售任務完成度等考核數據展現出來，再附上月周報及相關評價的綜合信息就是企業需要的全部績效考核信息了。
2、信息跟蹤，及時提醒
在建立起CRM系統中的績效考核模塊后，管理者還可結合企業自身的特點和需求，進行信息跟蹤。比如以銷售收入指標來說，有時候銷售總監還需要知道一個具體的執行情況，他們可能要求當某個銷售人員的銷售收入達到既定目標的50%、80%、100%、120% 時，自動向他們匯報。當一個銷售人員提前完成既定目標時，銷售總監往往需要給他們及時的表揚。只有如此才能夠促使其他銷售人員更加賣力的工作。或者在當月快結束的時候，對于還遠遠沒有達到銷售業績的業務人員提個醒，給他們一個壓力。這種跟進提醒功能可以在800APP-CRM中可以輕易地實現。
3、持續完善，提高管理
績效管理作為一種管理工具，是一個不斷提高，循序漸進從而達到理想水平的過程。對于大多企業來說，往往不能夠一步到位。一方面是數據的準確性是在不斷的提高的(如數據錄入錯誤或者數據錄入不及時都會影響到考核的效果)，另一方面考核的模型也是在逐步改善的，有一個從粗到細的過程，所以并不是績效考核流程確定就沒事了。相反，為了提高考核的效益，企業管理者往往需要跟實際工作人員一起，提高數據的準確率，優化考核的標準。其實不光光是這個業績考核，其他功能模塊也都是在不斷完善過程中才能更符合企業的個性化管理。
總之，對于企業管理而言，沒有固定的公式，CRM項目管理更是如此。涉及到人和流程，就呈現出千變萬化的姿態，企業在CRM項目管理過程中應該秉持最適合的角度，來有效的結合企業各種資源進行部署。而八百客以PaaS平臺搭建的在線CRM系統，能實現功能的靈活定制，更符合企業的個性化需求，幫助企業贏得管理。 
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