被網(wǎng)友評(píng)難吃 狗不理包子店報(bào)警

9月10日下午，一則探訪狗不理包子王府井總店的視頻在網(wǎng)上發(fā)布引發(fā)熱議。視頻中博主發(fā)表對(duì)菜品的評(píng)價(jià)，并稱廚房傳來咳嗽聲。餐廳隨后網(wǎng)上發(fā)布聲明稱視頻發(fā)布者惡語中傷，侵犯了餐廳名譽(yù)權(quán)，已報(bào)警。但有律師表示，視頻屬于消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)，不應(yīng)被認(rèn)定為侵權(quán)。目前餐廳該聲明已刪除。

微博“北京人不知道的北京事兒”于昨日下午轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)名“谷岳”的博主的視頻，“谷岳”探訪了狗不理包子王府井總店，稱該店在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的評(píng)分是2.85分，在王府井地區(qū)的餐廳中評(píng)分最低。

在視頻中，“谷岳”先截取了網(wǎng)友在大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià);接著走進(jìn)餐廳，花60元購買了一籠8個(gè)的醬肉包，又花38元買了一籠8個(gè)的豬肉包。他吃包子的時(shí)候，畫面外傳來劇烈的咳嗽聲，“谷岳”聽到后撇了撇嘴，說咳嗽聲是從廚房傳來的。最后，“谷岳”總結(jié)說，醬肉包特別膩、沒有用真材實(shí)料;而豬肉包則是皮厚餡少，面皮粘牙。“要說也沒那么難吃，這種質(zhì)量20塊錢差不多，100塊錢兩屜有點(diǎn)貴。”博主體驗(yàn)后說，對(duì)于網(wǎng)友評(píng)價(jià)的“服務(wù)差”，他倒是感覺不強(qiáng)烈。

視頻發(fā)出后不久，新浪微博賬號(hào)“王府井狗不理店”就發(fā)布了一則聲明。聲明中稱，該視頻所有惡語中傷言論均為不實(shí)信息!餐廳鄭重提出：“北京人不知道的北京事兒”發(fā)布傳播虛假視頻內(nèi)容，侵犯了餐廳的名譽(yù)權(quán);未征得餐廳同意，“谷月(岳)”工作室私自拍攝、剪輯，并向第三方提供帶有不實(shí)信息的視頻，侵犯餐廳的名譽(yù)權(quán)造成相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失;現(xiàn)要求二者立即停止侵權(quán)行為，在大于現(xiàn)有影響的范圍內(nèi)消除影響，并在國內(nèi)主流媒體公開道歉，餐廳將依法追究相關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體法律責(zé)任。目前餐廳已報(bào)警并注冊(cè)官方微博，發(fā)布官方聲明，以正視聽。

記者致電狗不理包子(王府井總店)，該店負(fù)責(zé)人稱，店內(nèi)都是明碼標(biāo)價(jià)，沒有賣過160元一籠的包子。而在視頻中，“醬肉包竟然160元一籠”出現(xiàn)在開頭的網(wǎng)友評(píng)價(jià)里。“說餡兒小，可以當(dāng)時(shí)叫我退呀，消費(fèi)者不會(huì)白花錢干這種傻事。”對(duì)于后廚的咳嗽聲，該負(fù)責(zé)人質(zhì)疑：“誰咳嗽聲有那么大呀，跟八級(jí)地震似的。”

博主發(fā)表負(fù)面體驗(yàn)視頻是否構(gòu)成侵權(quán)?北京市中聞律師事務(wù)所王維維律師表示，目前從視頻的內(nèi)容看，該短片是消費(fèi)者通過視頻記錄到餐廳體驗(yàn)的過程，主要是關(guān)于口味、食材、服務(wù)等方面的個(gè)人主觀評(píng)價(jià)，沒有虛構(gòu)不實(shí)內(nèi)容，不應(yīng)被認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)。餐廳是公共場所，且消費(fèi)者購買了餐飲服務(wù)，也有權(quán)利對(duì)這個(gè)過程進(jìn)行個(gè)人客觀評(píng)價(jià)。

對(duì)于視頻展示的網(wǎng)友留言是否存在與實(shí)際不符的情況，王維維認(rèn)為，視頻本身只是客觀展示了已經(jīng)存在的一些差評(píng)，而不是僅挑出了一條差評(píng)。后面的視頻拍攝了店內(nèi)的價(jià)格標(biāo)簽等，不僅不會(huì)放大這條差評(píng)的內(nèi)容，反而起到了澄清作用。就算這條留言內(nèi)容虛假，視頻本身也不構(gòu)成侵權(quán)。

“餐廳的聲明過于強(qiáng)硬，在這個(gè)事件中沒有就服務(wù)不周之處誠懇致歉，是一個(gè)危機(jī)公關(guān)的典型失敗案例。”王維維帶著遺憾說。

今天凌晨0時(shí)04分，記者再次搜索發(fā)現(xiàn)，餐廳發(fā)布的聲明已被從微博上刪除，也無法再搜索到“王府井狗不理店”的用戶信息。

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