上篇：從電信思維到互聯(lián)網(wǎng)思維

2014這一年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”奉若神明。同樣身處信息化領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商卻似昨日黃花，越來越苦逼。因此在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，會(huì)體現(xiàn)出對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”更特殊的渴望和追求。

互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)，到底缺乏什么?這是運(yùn)營(yíng)商人苦苦思考的問題。而這種思考模式本身，就是典型的電信思維，因?yàn)槲覀內(nèi)栽谠噲D以一種概念性、規(guī)范化的方式，來理解互聯(lián)網(wǎng)思維。

什么是電信思維

首先，電信思維是以產(chǎn)品為中心。

無論運(yùn)營(yíng)商和他的設(shè)備制造商如何表白多么以客戶為中心，不爭(zhēng)的事實(shí)是：通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的研發(fā)主要是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，是研發(fā)人員想象客戶需要什么產(chǎn)品。設(shè)備商也好，運(yùn)營(yíng)商也罷，只能在產(chǎn)品的基本形態(tài)范圍內(nèi)開展工作。

所以，電信思維一定要把概念、定義、范圍等說清楚，然后再圍繞這個(gè)話題深入下去。至于這個(gè)圈子的范圍，大家一開始就要協(xié)商好，否則難以啟動(dòng)后面的工作。

其次，電信思維是穩(wěn)定壓倒一切。

我雖出身非郵電，但自打進(jìn)入公司，就一直被“電信級(jí)的服務(wù)質(zhì)量”洗腦。7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，六個(gè)九的穩(wěn)定性要求，都是電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)，“永不消逝的電波”更是通信從業(yè)人士的畢生追求。

為實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定第一”的目標(biāo)，就要做到系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，行為的整齊劃一;而最沖擊“穩(wěn)定第一”這一目標(biāo)的，就是變化。所以通信行業(yè)顯得封閉、保守，最好是一成不變;即使必須變，也要想好了再變，系統(tǒng)地變。

第三，電信思維是層級(jí)化組織之下的分工協(xié)作。

中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商等級(jí)森嚴(yán)，有人說是因?yàn)橛熊婈?duì)的基因;也有人說是官本位文化使然。事實(shí)上，國(guó)外通信行業(yè)也這樣，所以就要從通信網(wǎng)絡(luò)的特性看這個(gè)問題。

通信技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，體系龐大領(lǐng)域多，參與其中的多是超大規(guī)模企業(yè)，管理運(yùn)作規(guī)范而僵化，大企業(yè)病在通信領(lǐng)域非常普遍。各個(gè)單位和組織都是基于樹狀結(jié)構(gòu)建立的，跨部門時(shí)通常需要上級(jí)單位介入，才能很好地溝通協(xié)作，因此也呈現(xiàn)出更多的權(quán)力和資源的集中化。

說到底，電信思維的核心是“規(guī)范”這兩個(gè)字，不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，什么事情都必須先立好規(guī)矩，大家再按照規(guī)矩執(zhí)行。因此無論是進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，還是開展具體工作，多是先說，要把事情想明白說清楚了，再說別的。

這種思維模式的優(yōu)點(diǎn)是執(zhí)行力超強(qiáng)，最近的成功案例就是中國(guó)移動(dòng)在2014年創(chuàng)造的4G奇跡;而缺點(diǎn)也很明顯：神經(jīng)大條動(dòng)作遲緩的運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化?

我眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是啥?亦如盲人摸象，各有各的立場(chǎng)、視角和觀點(diǎn)。作為運(yùn)營(yíng)商的員工，我說說自己的理解：

首先，互聯(lián)網(wǎng)思維是以客戶為中心。

客戶到底想什么?電信思維的人也很關(guān)心，但想完之后他們就去搞研發(fā)了。與之不同的是：互聯(lián)網(wǎng)人士主動(dòng)地把自己的思想說出來，在與客戶的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟，更重要的是讓客戶的想法與自己逐漸趨同。

同樣從事信息產(chǎn)業(yè)，相對(duì)于高冷的電信領(lǐng)域，草根化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更接地氣，因此更能與客戶產(chǎn)生共鳴。一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小快靈的特點(diǎn)，可以使其更積極、靈活地對(duì)客戶的需求;另一方面，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的故障和錯(cuò)誤比較寬容，因?yàn)槿思沂敲赓M(fèi)的嘛!

其次，互聯(lián)網(wǎng)思維是要敢想敢說。

電信領(lǐng)域的創(chuàng)新主要來源于科技進(jìn)步，多是高科技團(tuán)隊(duì)在實(shí)驗(yàn)室里的研發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展;而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新主要基于天才的想象力和創(chuàng)造力，靠領(lǐng)袖人物的帶領(lǐng)和粉絲的擁躉，引領(lǐng)了一波又一波的浪潮。要想成功，必須要有與眾不同的夢(mèng)想。

互聯(lián)網(wǎng)思維既要有敢于天馬行空的想象，還要有語不驚人死不休的膽略。在追求差異化的過程中，只有與眾不同才會(huì)被重視，才可能獲得資源，才可能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。無論成功還是不成功的互聯(lián)網(wǎng)思維，都聚焦于如何提升關(guān)注度，哪怕是負(fù)面也在所不惜。光腳不怕穿鞋的，不試就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)，錯(cuò)了又何妨，反正這個(gè)世界對(duì)成功者是包容的，黑了不怕，等有錢的時(shí)候再把自己洗白了唄。

第三，互聯(lián)網(wǎng)思維看重人的價(jià)值。

不要以為互聯(lián)網(wǎng)的成功只是靠敢想、敢忽悠，要將理想變成現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)干精神非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，尤其是對(duì)于人才的態(tài)度。

電信思維模式下，組織的穩(wěn)定性被放在首位，整個(gè)企業(yè)象機(jī)器一樣，有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。這種組織的管理關(guān)鍵是架構(gòu)的設(shè)計(jì)，個(gè)體是組織的一部分，無論是能力超強(qiáng)的孫悟空，還是老實(shí)本分的沙和尚，首先都必須像螺絲釘一樣固守本職，然后基于企業(yè)的大平臺(tái)，做出自己的貢獻(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維更看重人的作用和價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了獲取優(yōu)秀人才，鼓勵(lì)其創(chuàng)新，往往會(huì)采取更具吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給予更多的自由、更大的空間。尤其是在中國(guó)，國(guó)企性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)商對(duì)民企性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨慕不已。

運(yùn)營(yíng)商要搞互聯(lián)網(wǎng)，要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，但是自己的電信思維根深蒂固，怎么辦?

下篇：互聯(lián)網(wǎng)思維太遠(yuǎn)，先學(xué)IT思維吧

其實(shí)在電信思維和互聯(lián)網(wǎng)思維中間，還有一種思維模式，就是IT思維。電信運(yùn)營(yíng)商要走相對(duì)務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)型之路，與其云里霧里邯鄲學(xué)步般去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。

IT思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的組成部分

互聯(lián)網(wǎng)思維天馬行空般地講述自己的理念和構(gòu)想，但具體落地的時(shí)候可不全是靠忽悠。領(lǐng)軍人物指方向，對(duì)外講理想和情懷;真正實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，工作是靠大批的攻城獅程序猿來完成，是靠更加務(wù)實(shí)的IT思維。

一方面，提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施就是IT，應(yīng)用軟件跑在服務(wù)器上，才形成那些眼花繚亂的各色業(yè)務(wù)。另一方面，IT也是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的輔助工具，很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)一開始并沒想好，做出來才知道對(duì)錯(cuò)，才能找到改進(jìn)的方向。

要做產(chǎn)品開發(fā)，簡(jiǎn)單的幾句話或者一個(gè)構(gòu)想是不夠的。IT思維的核心是要根據(jù)既定流程和規(guī)則進(jìn)行開發(fā)。這些流程可以變，但是不能沒有規(guī)則，就象出門先邁左腳或者右腳都行，但搞IT的必須要向你問清楚：先抬哪條腿?

IT思維允許在一定程度內(nèi)犯錯(cuò)誤，為了達(dá)成快速、低成本的目標(biāo)，允許“邊想邊做，錯(cuò)了再改”的情況發(fā)生。所以，IT可以在試錯(cuò)中行進(jìn)，不斷升級(jí)，不斷完善，最終達(dá)成目標(biāo)。這和電信思維不同：電信強(qiáng)調(diào)的是不間斷有保障，而在IT的理念中，死機(jī)可以重啟，中斷可以刷新，只要可以恢復(fù)，中間出點(diǎn)兒?jiǎn)栴}也屬正常。

可以說，正是互聯(lián)網(wǎng)思維的“想”和IT思維的“做”結(jié)合起來，才形成了對(duì)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力量。

運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部缺乏IT思維

運(yùn)營(yíng)商談ICT融合已經(jīng)很久了。中國(guó)電信提出的“去電信化”，是摒棄傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的固有成見和路徑依賴，調(diào)整思維模式、主動(dòng)適應(yīng)變革，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局變化、用戶需求多元化的趨勢(shì)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)模式，以及機(jī)制體制等多領(lǐng)域、多層面的創(chuàng)新。

沒等著運(yùn)營(yíng)商拉開架勢(shì)轉(zhuǎn)過身子，網(wǎng)絡(luò)IP化、業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、基礎(chǔ)設(shè)置云化、終端智能化，近來越來越多提及的SDN、NFV、大數(shù)據(jù)等，IT技術(shù)越來越成為運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)重點(diǎn)與核心。運(yùn)營(yíng)商人士高舉“自主研發(fā)”的大旗，開始學(xué)習(xí)鉆研IT技術(shù)。但掌握技術(shù)就夠了么?

運(yùn)營(yíng)商里也有搞IT的，多年的工作積累讓他們有一定的IT思維。而他們的領(lǐng)導(dǎo)都是通信技術(shù)的高手，不懂IT。偏偏運(yùn)營(yíng)商的文化又是領(lǐng)導(dǎo)精英化，資源和決策都強(qiáng)調(diào)集中管理，對(duì)下授權(quán)不足，所以領(lǐng)導(dǎo)不同意，你還真沒轍。

不僅如此，運(yùn)營(yíng)商里電信思維的人覺得搞IT的不專業(yè)，規(guī)范不完備都敢動(dòng)手開發(fā)，安全性和穩(wěn)定性還缺乏保障，就要上線，膽子太大。而搞IT的認(rèn)為傳統(tǒng)的電信行業(yè)太保守，什么都嚴(yán)格按照既有規(guī)則操作，沒有規(guī)范什么都不改，響應(yīng)速度慢，貽誤戰(zhàn)機(jī)。時(shí)間久了，還在一定程度上產(chǎn)生了內(nèi)部對(duì)立情緒。

運(yùn)營(yíng)商學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維，要由建立IT思維做起

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，互聯(lián)網(wǎng)思維太遠(yuǎn)，能用IT思維看世界，這已經(jīng)是很大的進(jìn)步了。

這么聽起來就像追不到女神，先約個(gè)網(wǎng)友試試?其實(shí)在運(yùn)營(yíng)商這樣一個(gè)CT人才扎堆、CT思維根深蒂固的環(huán)境里，即使三家運(yùn)營(yíng)商的大佬紛紛吹響向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的號(hào)角，事實(shí)上無論是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士，還是與運(yùn)營(yíng)商合作的伙伴，都能舉出N多例子，證明運(yùn)營(yíng)商骨子里還沒變。

IT思維需要根據(jù)需求進(jìn)行定制開發(fā)，比傳統(tǒng)的電信思維更關(guān)注客戶的需求。電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由于改造周期長(zhǎng)、成本高、難度大，往往屈從于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和自身的產(chǎn)品，輕易不能變。因此當(dāng)運(yùn)營(yíng)商開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新或者服務(wù)優(yōu)化時(shí)，變化主要由IT系統(tǒng)完成;而這也就導(dǎo)致IT支撐部門比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部門更貼近業(yè)務(wù)、貼近市場(chǎng)、貼近一線，也更能應(yīng)對(duì)變化。

IT思維對(duì)于錯(cuò)誤的包容，是對(duì)電信思維過度關(guān)注穩(wěn)定性的調(diào)整。電信思維和IT思維，是做事和執(zhí)行的不同模式，只是如今為應(yīng)對(duì)快速變化，響應(yīng)市場(chǎng)需求，不可能等到一切規(guī)則都明確，必須邊做邊想，在摸索中行進(jìn)，這時(shí)IT思維更適合變化的新常態(tài)。還有，越來越多的跡象表明，未來提供通信基礎(chǔ)設(shè)施的也是IT設(shè)備了，如果仍固守電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，做起來會(huì)不會(huì)太吃力?速度和質(zhì)量，是這個(gè)時(shí)代選擇了前者。

從電信思維到互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在“說”的多，“想”的少，但歸根結(jié)底，是缺少“做”的人。

如何讓IT思維在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳播?有兩條道路擺在我們面前。一是發(fā)展壯大企業(yè)內(nèi)部的IT部門，賦予他們更多資源，發(fā)展運(yùn)營(yíng)商的IT能力。還有一條路，就是將具備IT思維的人成為種子，將IT思維傳播到各個(gè)單位。

如果走第一條路，也許IT部門火了，過上了好日子，那其他沒有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型的部門呢?進(jìn)而想，如果其他部門不與時(shí)俱進(jìn)，IT部門又能走多遠(yuǎn)?也許未來，我們都是IT人，這并不是說我們都是碼農(nóng)，而是說我們每個(gè)人都是具備IT思維和能力的新型運(yùn)營(yíng)商人。

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