互聯(lián)網(wǎng)的四個關(guān)鍵詞

中國青年報：為什么想起出版這本自述？

周鴻祎：我受不了那些所謂的專家，拿著我的PPT，在機(jī)場的電視機(jī)里，煞有介事地叫賣“互聯(lián)網(wǎng)思維”。所以我就親自上陣，自己寫。

最初，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人感受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。還有一些產(chǎn)品經(jīng)理、年輕的創(chuàng)業(yè)者都有焦慮，希望請我講講“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我講話特別有激情，最后卻蔫了。因?yàn)?，我老去演講，一遍一遍地重復(fù)講，都快成培訓(xùn)師了。我沒有那么多時間，就把講稿寫成了一本書。我本想在網(wǎng)上做個脫口秀節(jié)目。但有人說，還是先出書吧。書的銷量有限。我希望可以影響到更多的人。

這本書，第一，不是周鴻祎自傳。第二，不是360成功學(xué)。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了近20年，我把自己和我所看到的公司的一些共性的東西做了總結(jié)，把互聯(lián)網(wǎng)基本的道理講出來——怎么做產(chǎn)品，怎么樣創(chuàng)新。

中國青年報：人們張口閉口談“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”？應(yīng)該怎么做產(chǎn)品，怎樣創(chuàng)新？

周鴻祎：所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，并不是玄學(xué)，沒有神秘可言。我總結(jié)了4個關(guān)鍵詞：用戶至上，體驗(yàn)為王，免費(fèi)的商業(yè)模式，顛覆式創(chuàng)新。

第一，用戶至上。用戶不是客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)講的不是把東西賣給誰，而是如何提供有價值的服務(wù)，和我的用戶永遠(yuǎn)保持連接。我與用戶之間不是一錘子買賣，而是長期的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上聚集越多的用戶，就會產(chǎn)生越大的化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新。

第二，體驗(yàn)為王。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里，很多時候給用戶提供的產(chǎn)品，夠用就好，能賣就成。但在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶選擇成本很低。鼠標(biāo)一點(diǎn)就用了。鼠標(biāo)一點(diǎn)又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預(yù)期的感受，產(chǎn)生交易之外的感情上的認(rèn)同。這樣用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。

我養(yǎng)成了一種修電腦的習(xí)慣，逮誰給誰修電腦。機(jī)場、咖啡店、雜貨店，只要有電腦，我就忍不住想看看是不是裝了360，問一問“伙計(jì)用得怎么樣”？順不順手？現(xiàn)在，360的用戶量都好幾億了，也不缺這一兩臺。我為別人裝360，主要是為了體驗(yàn)一下環(huán)境。

用戶的電腦環(huán)境各不一樣，里面裝的軟件也不一樣。安裝和運(yùn)行360都會遇到各種意外情況。給用戶解決問題，用戶才會使用360，才不會拋棄360。在360，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。我們只有用戶這一個盟友，所以只要涉及用戶體驗(yàn)，對用戶有價值。

第三，免費(fèi)模式。互聯(lián)網(wǎng)出來之前，很多人一提免費(fèi)，認(rèn)為不是騙子就是不可能。因?yàn)?，現(xiàn)實(shí)生活中“免費(fèi)”基本不可能。免費(fèi)多是一種推銷的噱頭或營銷的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，許多偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐證明了這一點(diǎn)：如果一個公司能把免費(fèi)服務(wù)做得很好——如，谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很好，那么，這種免費(fèi)服務(wù)匯聚了巨大的用戶量之后，總有辦法在海量用戶基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。這種模式不是我們發(fā)明的，實(shí)際上已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)證明了。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務(wù)。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費(fèi)看新聞，新浪給你推送第三方廣告；你在谷歌上免費(fèi)搜索信息，谷歌給你推送第三方廣告。換成很學(xué)術(shù)的說法，就是第三方補(bǔ)貼。增值服務(wù)就是在海量用戶群的基礎(chǔ)上，為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費(fèi)服務(wù)。

免費(fèi)又不僅是商業(yè)模式，它有很多充滿魅力的地方。很多時候，如果我手里有1000萬元，在中國打一則廣告連個響兒也沒有，我還不如花1000萬元做一款免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，給幾千萬用戶使用。這幾千萬用戶用了我的產(chǎn)品，就建立了對我品牌的認(rèn)知、忠誠、信任，這比廣告有效得多！免費(fèi)既是商業(yè)模式，又是一種革命的手法，也是一種營銷手段，更是互聯(lián)網(wǎng)的一種精神。

第四，顛覆式創(chuàng)新。很多人對于顛覆式的創(chuàng)新有一個誤解，以為顛覆式創(chuàng)新是一夜之間發(fā)生的，一出來就是高大全。其實(shí)不是。像我這樣的70后還記得，20世紀(jì)90年代初，我們在大學(xué)里學(xué)計(jì)算機(jī)，還得換上白大褂，換上拖鞋去機(jī)房上機(jī)。你覺得方便嗎？不方便。你作為工程師，可能覺得方便不方便這件事很小，但在消費(fèi)者看來事情卻很大。最后，方便的個人電腦最終打敗了大型主機(jī)和小型機(jī)。所以顛覆式創(chuàng)新剛出生時都是滿身缺點(diǎn)，不一定是完美的，更不一定是先進(jìn)的，但是它一定在一個點(diǎn)上做到了極致。

我的互聯(lián)網(wǎng)價值觀

中國青年報：這本書的標(biāo)題叫“方法論”，翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯(lián)網(wǎng)成功秘笈”。

周鴻祎：說到價值觀，有的人可能要笑了，都什么年代了，還講價值觀？你如果認(rèn)為讀完這本書，就會做產(chǎn)品了，就能向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型了，對不起，真的做不到。因?yàn)闊o論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，都有一個重要元素，就是“什么價值觀在影響你的大腦”。

是不是敢想敢干，這是我的第一個價值觀。我1990年上大學(xué)，在大學(xué)二年級的時候讀了一遍《硅谷熱》，把它當(dāng)成自己的圣經(jīng)。那本書里講的是硅谷的創(chuàng)業(yè)故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質(zhì)，就是一幫毛頭小伙子，想做一個產(chǎn)品，不管三七二十一，在屋子里、車庫里就敢干，敢于挑戰(zhàn)大公司。像這樣的挑戰(zhàn)，你看了以后就會很激動。我的第二個價值觀，是做一個產(chǎn)品徹底改變世界。第三個價值觀，就是要與眾不同。

我的這本書看完，如果你能點(diǎn)點(diǎn)頭，說寫得還可以，能說得出用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新，我覺得算是及格了。如果你讀完后，心里有一種激動，像我當(dāng)年讀《硅谷熱》那樣激動，我覺得，你肯定領(lǐng)悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功，但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

互聯(lián)網(wǎng)的四大誤區(qū)

中國青年報：傳統(tǒng)企業(yè)家怎么看待互聯(lián)網(wǎng)浪潮？

周鴻祎：最近中國很多企業(yè)家得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。過去傳統(tǒng)企業(yè)看不上互聯(lián)網(wǎng)，特別是主流企業(yè)，覺得互聯(lián)網(wǎng)上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年，他們忽然感覺互聯(lián)網(wǎng)對很多行業(yè)帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里，一大堆都是互聯(lián)網(wǎng)出來的。原來對互聯(lián)網(wǎng)看不起，后來是對互聯(lián)網(wǎng)看不清，再后來發(fā)現(xiàn)是對互聯(lián)網(wǎng)看不懂，所以他們很焦慮，擔(dān)心過幾年看不見了，以為互聯(lián)網(wǎng)要絕塵而去了。但是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的時候，經(jīng)常會被誤導(dǎo)，“把很多術(shù)的東西說成道。”

中國青年報：什么叫做“把術(shù)說成道”？

周鴻祎：第一，一講起互聯(lián)網(wǎng)，很多公司的CIO、CTO會說，我們用了互聯(lián)網(wǎng)的語言，用了互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，用了互聯(lián)網(wǎng)開源技術(shù)。這是不是叫互聯(lián)網(wǎng)化呢？其實(shí)這些技術(shù)就是一個術(shù)，一個手段。第二，很多企業(yè)說，我們知道互聯(lián)網(wǎng)是新媒體，我們早已不在傳統(tǒng)媒體打廣告了，要把預(yù)算全都用在互聯(lián)網(wǎng)上。這只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種新的傳播渠道，也不是道。第三，以互聯(lián)網(wǎng)思維教傳統(tǒng)企業(yè)搞饑餓營銷，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)動水軍，炒作。因此大家印象中以互聯(lián)網(wǎng)為首的一幫人，無底線無節(jié)操，這也不是真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)。

最后一個，很多企業(yè)認(rèn)為電商是未來，已經(jīng)在天貓開店了，已經(jīng)在京東賣我的東西了，已經(jīng)O2O了，就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是，在網(wǎng)上賣東西，只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種銷售渠道，是了不起的進(jìn)步，但是依然不代表互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西、搞營銷都是特別容易學(xué)到的，這不代表互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的東西。

中國青年報：紙質(zhì)出版是一種傳統(tǒng)的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上，用上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎？

周鴻祎：這本書的銷售，我們用了一個互聯(lián)網(wǎng)的方式。首先，在京東眾籌平臺上進(jìn)行預(yù)售，一個月的時間眾籌金額達(dá)到了160多萬元。為了感謝大家，我在上海和北京舉辦了互聯(lián)網(wǎng)思維風(fēng)暴分享會，北京的嘉賓是劉強(qiáng)東和徐小平，上海的嘉賓是沈南鵬，也算一個圖書出版利用互聯(lián)網(wǎng)思維方面的小創(chuàng)新。

現(xiàn)在，這本書的銷售量已突破30萬冊。其實(shí)它是不準(zhǔn)備來賣的，準(zhǔn)備盜版在網(wǎng)上散發(fā)。最近，我在做一個公益活動，支持中國的抗日遠(yuǎn)征軍，一群90歲的老兵，他們也是英雄。我要把這本書的收入都捐給他們。

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