在2011年第一次淘寶圍城過(guò)去兩周年之后，本月又出現(xiàn)一次淘寶圍城，上萬(wàn)名中小賣(mài)家聚集在一款語(yǔ)音軟件中，發(fā)起了對(duì)天貓韓都衣舍及優(yōu)衣庫(kù)等大賣(mài)家的攻擊，集中拍下熱銷(xiāo)商品后退貨，迫使商品下架。本次淘寶圍城，起因是淘寶和天貓開(kāi)始打擊刷單和售假行為，嚴(yán)查虛假交易，并以不加預(yù)警的方式將諸多店鋪關(guān)閉，商品下架，其中不乏許多皇冠店。另外有些前幾天被凍結(jié)傭金的淘寶客，也參與其中。針對(duì)目前局面，馬云在來(lái)往中做出強(qiáng)硬表態(tài)，稱信用炒作、假貨和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)是底線，為此不惜讓淘寶破產(chǎn)。與此同時(shí)，淘寶卻宣布將延長(zhǎng)申訴期至1月20日，做出明顯讓步。

上一次淘寶圍城，起因是大幅提高淘寶商城保證金，本次淘寶圍城，起因是無(wú)預(yù)警關(guān)店。兩次行動(dòng)都有個(gè)共同的理由，打擊信用炒作，相當(dāng)冠冕堂皇。而中小賣(mài)家的反應(yīng)則是，攻擊天貓大店鋪，尤其是韓都衣舍和優(yōu)衣庫(kù)。另一點(diǎn)相同的是，馬云認(rèn)為自己很正義，賣(mài)家們認(rèn)為自己沒(méi)做錯(cuò)，那么，反復(fù)出現(xiàn)淘寶圍城的現(xiàn)象，到底錯(cuò)在何方？

一個(gè)很明顯的事實(shí)是，隨著阿里巴巴IPO的臨近，淘寶系中的矛盾沖突越來(lái)越嚴(yán)重了。阿里要營(yíng)收，要降低成本，要提高利潤(rùn)，要驅(qū)趕不愿意為其支出廣告費(fèi)的小賣(mài)家，把位置和流量資源更多地留給大賣(mài)家，這是顯而易見(jiàn)的事實(shí)。但小賣(mài)家們似乎并不愿接受這樣的安排，他們也投入了大量金錢(qián)和心血，不愿就此付諸東流。

馬云當(dāng)前的強(qiáng)硬表態(tài)，同幾年前他極力邀請(qǐng)大學(xué)生們不去上班而加入淘寶創(chuàng)業(yè)的場(chǎng)面，形成鮮明對(duì)比。而淘寶在處置這類(lèi)事件時(shí)手段的偏激，出事后看似強(qiáng)硬實(shí)則心虛的作法，更與馬云本人的表態(tài)形成鮮明對(duì)照。

有些小賣(mài)家表示，在淘寶和天貓首頁(yè)購(gòu)買(mǎi)了位置，以及在直通車(chē)等推廣活動(dòng)中花了很多錢(qián)給淘寶系的大賣(mài)家，即便是刷單也不會(huì)受到處罰。之前曾有大賣(mài)家因投訴而被關(guān)店，之后卻又以并無(wú)刷單事實(shí)為由重新開(kāi)店。大賣(mài)家和小賣(mài)家所受到的截然不同的待遇，是本次淘寶圍城出現(xiàn)的主要?jiǎng)右颉?

一個(gè)人所共知的秘密是，刷單和信用炒作，在整個(gè)淘寶和天貓是個(gè)系統(tǒng)性頑疾，90%的店家都干過(guò)這類(lèi)事。在雙11期間天貓幾大賣(mài)家被爆出很明顯的刷單行為，未見(jiàn)天貓有后續(xù)處罰，而日前媒體上對(duì)淘寶系刷單行為的關(guān)注和責(zé)問(wèn)，則使得淘寶系把矛頭對(duì)準(zhǔn)了中小賣(mài)家。淘寶系本次無(wú)預(yù)警關(guān)閉眾多店鋪的行為，要實(shí)現(xiàn)的是三個(gè)目的：1、驅(qū)趕在淘寶廣告消費(fèi)不足的中小賣(mài)家。2、保護(hù)在刷單和信用炒作風(fēng)波中被波及的大賣(mài)家。3、向外界展示打擊刷單和信用炒作行為的決心，洗白自身。

馬云的矛盾在于，一邊宣揚(yáng)高大上的責(zé)任和理想，一邊把自己的生意變成假貨遍地的平臺(tái)；一邊口口聲聲說(shuō)很愛(ài)小賣(mài)家，一邊又會(huì)隨時(shí)把小賣(mài)家拋棄以成就自身。兩次淘寶圍城中，不見(jiàn)任何大賣(mài)家的身影，每次倒霉的都是小賣(mài)家，這讓人無(wú)法信服，對(duì)他的所謂打擊虛假交易，維護(hù)公平正義的宣示充滿疑問(wèn)。

淘寶網(wǎng)的問(wèn)題在于，一邊極度依賴小微賣(mài)家聚集所帶來(lái)的流量資源，一邊又要為之付出高昂成本，一邊盼著小賣(mài)家能不斷涌入，一邊又希望不愿花錢(qián)推廣的小賣(mài)家早早離開(kāi)。大賣(mài)家的商品都很貴，卻不但能給阿里巴巴交按成交金額收取的服務(wù)費(fèi)，還能交廣告費(fèi)。小賣(mài)家商品便宜，交不起那些錢(qián)，淘寶網(wǎng)卻要為之付出一定成本。從阿里巴巴的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，將淘寶網(wǎng)流量引到天貓成就幾萬(wàn)家有實(shí)力的大店鋪，在使之有持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的基礎(chǔ)上將淘寶網(wǎng)拋棄，才是最有益于他們的選擇。

淘寶網(wǎng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的借口，往往是高大上的，用來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的手段，則往往是低劣的。在集中行動(dòng)中，利用單維度的系統(tǒng)判斷來(lái)裁定店鋪是否違規(guī)，本身是很不靠譜的事情。問(wèn)題在于這一手段被他們屢試不爽，前幾天已進(jìn)入法律程序的淘寶客傭金被扣事件，正是如此。或許淘寶系自己也很沉醉于這種利用漏洞百出的制度和規(guī)則來(lái)生殺予奪的權(quán)力，從來(lái)也不考慮反省自身，也沒(méi)那個(gè)動(dòng)力反省自身。

制度的混亂和漏洞百出，總是會(huì)有益于一些人的，有些黑色的東西，只能在混亂中產(chǎn)生，例如尋租，例如私利。本次淘寶圍城中賣(mài)家們集中攻擊韓都衣舍和優(yōu)衣庫(kù)，這兩家在上一次淘寶圍城中也是眾矢之的，外人很難洞察其中究竟。據(jù)小賣(mài)家們反映，這兩家店鋪是馬云本人投資的，分別占有18%和20%的股份。傳言不知真假，但還是呼吁主管部門(mén)引起注意，更呼喚司法部門(mén)介入調(diào)查，還馬云以清白。最好是把天貓單品類(lèi)前30店鋪的股權(quán)結(jié)構(gòu)都查查，把阿里巴巴其他高管和外圍相關(guān)人士的嫌疑也解除了，以靖浮言。

兩年前我就說(shuō)過(guò)，淘寶網(wǎng)最終必會(huì)為自己不完善的信用體系和規(guī)則付出代價(jià)，如今這一天似乎越來(lái)越近了。阿里巴巴總是會(huì)自我標(biāo)榜純潔無(wú)暇，把出現(xiàn)的一些丑陋問(wèn)題歸結(jié)于全社會(huì)的問(wèn)題，但別的互聯(lián)網(wǎng)公司也在做不比阿里巴巴小的生意，卻并沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似淘寶圍城那樣的社會(huì)事件。為何事情總是出在阿里巴巴，這值得反思。

淘寶圍城反復(fù)出現(xiàn)后，只能證明三個(gè)問(wèn)題：1、阿里巴巴的電商平臺(tái)問(wèn)題多多，該到了對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管的時(shí)候了，以免釀成更大的群體事件，造成社會(huì)動(dòng)蕩。2、阿里巴巴自身對(duì)規(guī)則和秩序所持的看法有很大問(wèn)題，熱衷于破壞規(guī)則，設(shè)置霸王條款，卻又很樂(lè)意用漏洞百出的規(guī)則去實(shí)現(xiàn)自身利益，這種接近于精神分裂的作法，不能再持續(xù)下去了。3、淘寶系賣(mài)家的法律地位目前仍不明確，那些經(jīng)過(guò)正規(guī)工商注冊(cè)環(huán)節(jié)的公司，是否能由一家公司裁定生死，亟待司法機(jī)關(guān)出臺(tái)司法解釋。

中國(guó)的電子商務(wù)秩序和規(guī)則，不能由阿里巴巴一家來(lái)制定，也不能讓全社會(huì)被阿里巴巴牽著鼻子走。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，把一個(gè)產(chǎn)業(yè)的前途系于一家公司身上，是危險(xiǎn)的，尤其是當(dāng)這家公司離著誠(chéng)信與社會(huì)責(zé)任越來(lái)越遠(yuǎn)之時(shí)。

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