“業(yè)界和監(jiān)管部門統(tǒng)一的看法是，電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)和制約因素就是誠信體系缺失，監(jiān)管不到位，網(wǎng)絡(luò)零售中的制假、售假和詐騙現(xiàn)象比較嚴(yán)重。”9月26日，在商務(wù)部新聞辦公室召開的“電子商務(wù)”專題新聞發(fā)布會上，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅表示，到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模進一步擴大，占北京市的社會消費品零售比重將達(dá)到15%，預(yù)計全國的發(fā)展速度也會很快，如果這個問題解決不好，必定會影響到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　今年上半年，在我國零售業(yè)增長放緩的形勢下，網(wǎng)絡(luò)零售一枝獨秀。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，上半年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%。

　　姚堅稱，電子商務(wù)的巨大應(yīng)用空間也帶動了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速成長。2012年電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)總營收超過2000億元，成為調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要動力和促進就業(yè)的主要途徑之一。此外，電子商務(wù)打破時空限制和區(qū)域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進了統(tǒng)一、規(guī)范、誠信的大流通、大市場的形成。

　　“目前，制約電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的兩個因素，一個是信息技術(shù)的安全，大家心存疑慮；另一個是網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境的缺失，大家十分擔(dān)憂。”姚堅說，現(xiàn)在，消費者抱怨這樣幾個方面，包括送貨時間長，實物和網(wǎng)站的宣傳不一致，假冒偽劣商品在銷售中存在，以及退貨不暢，售后服務(wù)缺位等等。這些都是影響到整個網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境的因素。下一步，商務(wù)部將會同有關(guān)部門進一步推進這項工作，解決制約網(wǎng)絡(luò)零售的問題。

　　電子商務(wù)和信息化司司長李晉奇則表示，“我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)更有信心抵制假貨，因為網(wǎng)絡(luò)是可以實名制、可追溯的。但是我國整個誠信體系還沒有完全建立起來，如果都達(dá)到實名制以后，網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)范應(yīng)該比線下更可行。