怎樣才能打造一個讓用戶覺得友好而且有禮貌的網(wǎng)站

　　第一、 禮貌的網(wǎng)站對我感興趣，并且主動提供幫助。

　　對用戶感興趣的網(wǎng)站會記住用戶，用戶的操作記錄、使用習(xí)慣、個人信息、購買歷史等等。網(wǎng)站為什么要記住用戶?因?yàn)榫W(wǎng)站在追求用戶!來看看這些網(wǎng) 站是怎么把我追到手的。

　　這個網(wǎng)站讓我在一萬年以后仍然能夠知道，我做了這些，而且他還通過我的記錄來揣摩我的心思，然后給我驚喜!如果我為我女朋友做了這些，她一定會 嬌滴滴的說：“你真壞!”

　　我郵箱里面的好友中，有一萬個是C開頭的，但是這個郵箱系統(tǒng)在我輸入C字母的時(shí)候，馬上列出我最經(jīng)常用的，我一下就找到她了。慈禧在皇宮里估計(jì) 也就這待遇了，太監(jiān)們天天注意她的習(xí)慣，要不然就會忘記自己的腦袋隨時(shí)會落地。

　　使用拼音輸入法的人，經(jīng)常會在搜索框中輸入同音字，可是google不會怪你，她就像一個溫柔美麗的售貨員，用甜甜的笑容說：“先生!您是要衛(wèi) 生紙吧?”

　　西門慶就這樣琢磨著女人的心思，給她們想要的，而且是女人們的男人所不能給的，制造一次次的驚喜，主動出擊。

　　第二 禮貌的網(wǎng)站尊重我

　　常在水邊走的，哪有不濕鞋!我想各位在互聯(lián)網(wǎng)上混了幾年的大蝦，被網(wǎng)站粗魯是常有的事，那樣的體驗(yàn)換作是誰都會不爽。他們經(jīng)常把責(zé)任推卸在用戶 身上，告訴用戶這樣填是錯的，那樣的操作不對，他們常常硬性要求用戶的行為。這樣的網(wǎng)站就讓他見鬼去吧!我們來看看下面一些會尊重用戶的例子。

　　雖然我打開網(wǎng)頁，出來了一個令我煩惱的窗口，可是幸好他把選擇的權(quán)杖交給了我。

　　網(wǎng)站告訴我哪些信息是重要的，必填的。把不重要的信息隱藏了，不想干擾我，他知道我脾氣不好!

　　類似Qzone這些網(wǎng)站不會那么粗魯，在我點(diǎn)擊提交之后他輕輕的把登陸框放在我面前，甜甜的說：“發(fā)表評論前需要先確定您的身份”。然后在我登 陸之后她把登記冊拿走，之前寫的東西還在那里安靜的等我。

　　我的朋友，就是因?yàn)槟氵@句話我決定繼續(xù)接收你的郵件!因?yàn)槟愣米鹬匚?

　　第三 禮貌的網(wǎng)站會積極反饋

　　職場上流行一句話：“老板喜歡做事能夠積極反饋的員工。”也許是因?yàn)檫@樣老板比較放心吧!作為網(wǎng)站的用戶，應(yīng)該也是如此。試想，當(dāng)我們點(diǎn)擊某一 按鈕之后，發(fā)現(xiàn)頁面遲遲不動，一分鐘之后突然告訴我操作成功，是不是讓人摸不著頭腦?我還以為死機(jī)了呢。網(wǎng)站要積極的反饋這點(diǎn)其實(shí)很重要，不要責(zé)怪你的服 務(wù)器慢、數(shù)據(jù)太多、帶寬不足，無論如何你都應(yīng)該告訴用戶，哪怕是讓他們稍等一下。來看看下面的例子。

　　我能很清楚的知道我在操作之后網(wǎng)頁有什么反應(yīng)。

　　第四 禮貌的網(wǎng)站會解決自己的問題

　　有時(shí)候網(wǎng)站會把用戶當(dāng)傻子，網(wǎng)站自身的問題，還責(zé)怪用戶，給用戶一個閉門羹。禮貌的網(wǎng)站是會解決自己的問題，只錯能改是真君子，出現(xiàn)錯誤馬上自 己解決會受到對方的尊重。

　　比如常見的網(wǎng)頁404錯誤，有些網(wǎng)站并沒有做404跳轉(zhuǎn)頁，用戶好不容易從搜索引擎或其他網(wǎng)站找到了你的頁面，打開之后只是一面白墻，好似某機(jī) 關(guān)的服務(wù)窗口，雖然開著，可是窗口里面的公務(wù)員翹著腿啃得滿地瓜子，當(dāng)你不存在。404錯誤，每個網(wǎng)站都會有，可是有些網(wǎng)站卻會解決自己的問題，而不是逃 避或者置之不理。

　　第五 禮貌的網(wǎng)站靈活應(yīng)變

　　對于很多網(wǎng)站，只要出現(xiàn)紅色“*”的地方絕對的一夫當(dāng)關(guān)，一項(xiàng)沒有正確都不能夠點(diǎn)擊提交或者下一步，作為網(wǎng)站這樣作是為了用戶好，無可厚非，可 是太死板就會給用戶不友好的感覺。所謂的靈活應(yīng)變其實(shí)就是想用戶所想，人性化一些，比如下面這個郵箱必填項(xiàng)的例子。

　　一目了然，不必多言!

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