客戶對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的便利性和易用性常常津津樂道，但是市場(chǎng)營銷人員們都知道，要想在客戶整個(gè)生命周期過程中實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，并獲得超值的投資回報(bào)率真的非常不容易，這需要多渠道、多方位的營銷策略。

案例1內(nèi)容營銷：建立客戶信任度，增加網(wǎng)站自然流量154%

內(nèi)容營銷幫助你與客戶建立起了信任和聯(lián)系，電子商務(wù)公司如何利用內(nèi)容去增加流量和品牌知名度，脫穎而出呢？

作為可生物降解的狗垃圾袋的提供者，PoopBags在創(chuàng)作友好內(nèi)容的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)郵件營銷策略，其品牌策劃的郵件內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)環(huán)保事業(yè)，慈善事業(yè)和寵物相關(guān)的問題，增加了品牌了影響力和美譽(yù)度。

零售商Wine Enthusiast主要利用網(wǎng)站評(píng)論、文章、視頻內(nèi)容以贏取客戶信任，內(nèi)容幫助其增加月度郵件訂閱用戶50%，增加網(wǎng)站自然流量154%。其互聯(lián)網(wǎng)營銷總監(jiān)ErikaStrum說：“我們花時(shí)間去創(chuàng)造有用的信息內(nèi)容以幫助客戶做出購買決定或更有趣，即使他們目前不會(huì)購買，但是我認(rèn)為作為一個(gè)好的信息來源，這么人還會(huì)再回來。”

啟發(fā)：除了產(chǎn)品或服務(wù)，你還有什么可以提供給消費(fèi)者？利用內(nèi)容在你的消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)去營造信任和關(guān)系。webpower中國區(qū)提供5個(gè)新穎的內(nèi)容營銷妙招。

案例2設(shè)計(jì)優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)在線表格增加報(bào)價(jià)67.68%

互聯(lián)網(wǎng)日新月異，客戶期望的在線購物方式也在變化，你的網(wǎng)站需要隨時(shí)為此做出改變，為企業(yè)提供自定義文件夾的B2B電子商務(wù)企業(yè)Company Folders，通過改變及重新設(shè)計(jì)其以往過時(shí)的網(wǎng)站和不易于購買者使用的在線報(bào)價(jià)表，其總的報(bào)價(jià)量增加67.68%。其CEO Vladimir Gendelman解釋到：“重新設(shè)計(jì)不僅僅意味著使網(wǎng)站變得更加好看，而且需要使網(wǎng)站功能及其便利。”

啟發(fā)：你的網(wǎng)站必須符合潛在客戶的在線購物方式。

案例3細(xì)節(jié)優(yōu)化：增加信任標(biāo)志提高14%銷售轉(zhuǎn)化

不是每個(gè)網(wǎng)站測(cè)試都需要很復(fù)雜，才能提供了不俗的業(yè)績。有時(shí)候，檢測(cè)一個(gè)小元素可以極大地影響銷售，特別是如果減少了網(wǎng)站上訪客的焦慮。現(xiàn)代錢幣和金幣銷售電商Modern Coin Mart在其網(wǎng)站增加了信任標(biāo)記，然后進(jìn)行30天的測(cè)試，導(dǎo)致交易增加14％。

啟發(fā)：作為一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)營銷人員，你可以從中學(xué)到什么？不要以為你必須費(fèi)勁心力才能得到令人矚目的成果，因?yàn)榧词故呛苄〉淖兓赡軐?dǎo)致大的成功。

案例4郵件營銷個(gè)性化：獲得750%的CTR增長和更高回報(bào)

webpower中國區(qū)已經(jīng)通過幫助電商根據(jù)客戶的屬性數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分，已經(jīng)為很多電子商務(wù)企業(yè)帶來了郵件營銷回報(bào)。Sway Chic,一家女性服裝零售商，基于客戶郵件打開數(shù)、購買歷史和轉(zhuǎn)化時(shí)間等細(xì)分它的客戶，提供細(xì)分的客戶郵件。運(yùn)動(dòng)品牌Li-Ning李寧通過性別、年齡范圍和產(chǎn)品點(diǎn)擊發(fā)送針對(duì)性的產(chǎn)品郵件。Doggyloot則針對(duì)訂閱用戶的狗的尺寸發(fā)送量身定制的郵件。無論它們以哪種角度進(jìn)行客戶分組，在點(diǎn)擊率和回報(bào)上都有所提升。

啟發(fā)：細(xì)分客戶，然后為客戶相應(yīng)地量身定制郵件營銷活動(dòng)。總之，個(gè)性化、定制化是“高性價(jià)比”的郵件營銷方法，非常值得電子商務(wù)企業(yè)去嘗試。

案例5社交媒體營銷：小電子商務(wù)網(wǎng)站吸引293,000名Facebook粉絲

每個(gè)市場(chǎng)營銷人員都知道，社交媒體提供給你一個(gè)分享及推廣產(chǎn)品的平臺(tái)，電子商務(wù)企業(yè)很容易在社交平臺(tái)上展示產(chǎn)品圖片和獲得推薦、評(píng)論和大量的免費(fèi)的可分享內(nèi)容。但是你采用的社交媒體是否適合呢？大豆蠟燭制作者Diamond Candles通過創(chuàng)造有趣的在蠟燭中尋找指環(huán)的體驗(yàn)，讓客戶在蠟燭燃燒后，找到指環(huán)并主動(dòng)在Facebook上發(fā)布指環(huán)展示照片或視頻，增加了轉(zhuǎn)化率和超過290,000的新粉絲。

啟發(fā)：通過社交媒體及客戶自己推進(jìn)營銷推廣。就算付出最少的努力，你的電子商務(wù)網(wǎng)站也可能獲得最大的回報(bào)率。確定你的產(chǎn)品如何在客戶社交網(wǎng)絡(luò)中被轉(zhuǎn)化，然后充分利用。

案例6多渠道營銷：倒計(jì)時(shí)廣告提升當(dāng)天訂單8％

如果你有一個(gè)偉大的服務(wù)沒有人知道，那么即使它不是新的，也值得你去推廣宣傳。為生日、節(jié)日等提供水果花、巧克力水果禮盒驚喜慶祝禮品方案的Edible Arrangements（愛蒂寶）的當(dāng)天配送服務(wù)其實(shí)已經(jīng)存在多年，但是并不是每一消費(fèi)者都知道這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)，包括一些老的客戶，所以該公司的電子商務(wù)副總裁KaitlinReiss決定推廣這項(xiàng)服務(wù)。

對(duì)此，其采取的策略是：

1）延長當(dāng)天配送服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)選擇了把下午5點(diǎn)作為配送最晚時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，以吸引那些希望在下班后或途中取訂單的客戶。

2）然后通過在網(wǎng)上使用倒計(jì)時(shí)器、廣告等進(jìn)行推廣。

3）之后，通過郵件提醒及廣告，社交媒體上各種方式凸顯，搜索引擎、網(wǎng)站上投放廣告以不斷提高客戶的品牌“當(dāng)天配送”意識(shí)。Edible Arrangements就是利用在少數(shù)渠道上簡(jiǎn)單的推廣“當(dāng)天配送”增加當(dāng)天配送訂單8％。

啟發(fā)：你的公司的已有服務(wù)是否已經(jīng)完全發(fā)揮它的潛在作用了呢？值得懷疑，盡管這些服務(wù)對(duì)公司來說已經(jīng)習(xí)慣存在了，但是對(duì)一些客戶，尤其是新客戶來說就是新的。

河南億恩科技股份有限公司(www.beingsafe.com.cn)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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