ERP實(shí)施顧問(wèn)從保姆式到導(dǎo)師式實(shí)施轉(zhuǎn)型

    在這30年中隨著ERP的不斷發(fā)展，ERP實(shí)施顧問(wèn)的角色也逐漸實(shí)現(xiàn)了從保姆式實(shí)施到導(dǎo)師式實(shí)施的轉(zhuǎn)型。

    一、保姆式實(shí)施顧問(wèn)

    是指以實(shí)施顧問(wèn)為主導(dǎo)，只要是與項(xiàng)目相關(guān)的工作，顧問(wèn)都會(huì)去主導(dǎo)完成，即便是客戶(hù)方責(zé)任內(nèi)的工作，顧問(wèn)也會(huì)支持協(xié)助或全面負(fù)責(zé)。這種情況主要發(fā)生在ERP發(fā)展的早期，企業(yè)客戶(hù)對(duì)ERP理論知之甚少，而實(shí)施顧問(wèn)也樂(lè)于身體力行。例如靜態(tài)數(shù)據(jù)收集與整理、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的處理、業(yè)務(wù)管理改善、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，均是由實(shí)施顧問(wèn)負(fù)責(zé)整理、錄入、協(xié)調(diào)與管理，即使系統(tǒng)上線后，實(shí)施顧問(wèn)也是扶著走一程再送一程。

    在這種方式下，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶(hù)過(guò)分依賴(lài)實(shí)施顧問(wèn)，一旦項(xiàng)目實(shí)施完畢，對(duì)系統(tǒng)上線后的維護(hù)和系統(tǒng)改善會(huì)有不良的影響。因此風(fēng)險(xiǎn)主要集中于項(xiàng)目實(shí)施后期的維護(hù)，項(xiàng)目把控重點(diǎn)在于如何將ERP實(shí)施方法、步驟有效地傳授給客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)獨(dú)立實(shí)施的能力。

    二、導(dǎo)師式實(shí)施顧問(wèn)

    是指以企業(yè)客戶(hù)為主導(dǎo)，全局把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，并能協(xié)助、指導(dǎo)客戶(hù)去完成客戶(hù)不能及時(shí)處理好的項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)。

    在這種方式下，實(shí)施顧問(wèn)可以將更多的精力放在分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案等方面，企業(yè)客戶(hù)需要做很多的工作，如ERP系統(tǒng)維護(hù)組織和流程的建立、ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行周報(bào)等，并在實(shí)施的過(guò)程中提高了獨(dú)立實(shí)施能力。隨著企業(yè)管理層對(duì)ERP的需求不斷深化，企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、精細(xì)化，這將是ERP實(shí)施的發(fā)展趨勢(shì)。但這種實(shí)施過(guò)程中，由于企業(yè)員工自身能力和時(shí)間等客觀原因，無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)，成為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的瓶頸和短板。風(fēng)險(xiǎn)集中于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，項(xiàng)目把控重點(diǎn)在于在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段如何保證客戶(hù)工作保質(zhì)保量完成。

    為了保證ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功，導(dǎo)師式實(shí)施顧問(wèn)可以在以下四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行把控：

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