CRM捆綁SNS 下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)在“社交企業(yè)”

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)爆炸式的增長，也預(yù)示著云計(jì)算的下一個(gè)應(yīng)用趨勢將邁入社交管理時(shí)代。日前，市場研究公司Nucleus Research公司針對(duì)CRM決策者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，組織通過添加移動(dòng)和社交能力可以顯著提高其CRM投資回報(bào)率，尤其是銷售人員。根據(jù)Nucleus 2012年3月的研究顯示，社交CRM讓銷售人員更加具有生產(chǎn)率，總體效率提升11.8%，21%的社交CRM用戶稱銷售效率提升超過了20%，37%的人稱效率提升了10-20%。同時(shí)，Gartner公司的高級(jí)分析師埃德湯普森也曾表示，在未來的幾年里，社會(huì)CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展。

　　“隨著用戶對(duì)云CRM應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來，特別是近年來社交平臺(tái)的廣泛傳播，越來越多的企業(yè)客戶要求將社交功能融入到企業(yè)管理中。”八百客（www.800app.com）相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示。

　　作為國內(nèi)在線CRM的開拓者，八百客一直致力于云計(jì)算的發(fā)展與應(yīng)用，為更加貼近客戶需求，八百客成功將SNS概念引入到企業(yè)管理中，針對(duì)企業(yè)用戶需求推出名為“社交企業(yè)”的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

　　“要成為一個(gè)社交企業(yè)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要打破所有障礙，能夠讓員工自然地匯聚在一起，形成一些團(tuán)隊(duì)，通過有效溝通來解決企業(yè)面臨的問題，這是社交企業(yè)的重點(diǎn)。”八百客負(fù)責(zé)人如是說，“比如一些協(xié)作工具像人人、微博等，可以以一種安全、可擴(kuò)展、可延伸的方式運(yùn)用到企業(yè)環(huán)境中。這就有利于企業(yè)在很短的時(shí)間里找到合適的資源，動(dòng)態(tài)保持社交合作。融合集體的智慧，尋求好的創(chuàng)意和理念。”

　　八百客所推出的“社交企業(yè)”是一個(gè)基于客戶關(guān)系的具有企業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)限管理能力的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。它集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，在平臺(tái)中員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統(tǒng)OA的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)。

　　可以說，將在線CRM等云計(jì)算應(yīng)用的軟件與SNS等社交功能相結(jié)合，所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

　　如今，企業(yè)對(duì)CRM的需求日益強(qiáng)烈，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來越明顯，而將社交網(wǎng)絡(luò)引入到CRM中，無疑是“錦上添花”，更好的幫助企業(yè)提高收入、降低成本并提高效率。相信，“社交企業(yè)”將會(huì)掀起云計(jì)算應(yīng)用的新高潮。

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