為什么不考慮國內Web服務？！

直到畢業前的一個月，我算了下，大學期間因為買空間的費用，已經跟我一年的學費相差無幾。也就是從那時候開始，初識網絡的我，不再眷戀國內的網絡服 務，早早辦了張信用卡，開始跟國外的客服周旋。這些年下來，非但沒有讓我重回國內空間，反而更加堅定了我“長期滯留國外”的決心。所以我就寫寫我為何不買 國內的帳！

第一條，最讓人無法忍受的一項：客服的態度和響應時間！基本上跟國內客服打過交道的都有這經歷：對方客服的QQ 頭像是灰色，但留言之后卻能得到回復；反過來說，客服明顯在線，卻小半天沒有反應。這讓我很憤怒：你要是在線，就答應一聲，解不解決問題是其次，關鍵別讓 客戶傻等，你要是忙倒是說一聲，就跟死了一樣沒個反應！除此之外，某些客服的技術儲備也是個問題，一個問題解決起來沒了回音也是常見的事。

第二，提供網絡服務的公司本身半死不活，他們的服務讓你用著心里沒底。比如這家（7x24.cn），07年就接 觸過他們，直到現在四年多過去了，首頁壓根兒沒變過，嗯，也不能說沒變，曾經頁面頭部的“導航條”沒了，如今在其首頁上找相關服務更茫然。除此之外，各種 商品的價格，比如VPS，256MB內存的還是299/月。當時這價格還算湊合，現在看，可真是坑爹��！

第三，業務員、客服經常換，也不知道是某公司“發展活力”的表現，還是死水一潭、留不住人的反映！舉個不太恰當 的例子：某公司，我用過他們半年的服務器合租，西安鐵通的線路，幾年前電信、聯通互訪不佳的時候選擇了他們，與其中一個技術客服聊得很投緣。最終他選擇了 離開，按他的話說：公司太摳，出差、加班、搞技術，連獎金都不發，評他的技術，再待下去也不會有大發展。他出來后與人合作，搞了家新IDC，主營西安電 信。同樣，比他早半年出來的一個技術，也搞了家主營上海移動、上海電信的IDC，離開的原因基本類似�，F在過去了五年，倆人混得都不錯，業務已經很大。這 雖然算不上我不愿用國內相關服務的直接原因，但間接導致用戶對該公司的不信任，甚者是離開。

第四，價格（隱性收費）。這幾年已經算進步很大了，與國外的“性價比”差距正在逐步縮小。但仍舊使這個問題，其 中隱藏了許多讓用戶無法理解、甚至是可恨的緣由。舉個人所共知的例子：在國內空間商處買個域名，由于個人原因需要將其轉走，這時候之前熱情洋溢的客服會立 馬拉個大長臉、用生硬的語氣告訴你：想轉走，可以，先交XX費！喵了個咪的，我買域名的時候你們怎么不說明轉出還需要費用�。浚∽層脩籼湾X的時候裝孫子、 賣乖，用戶一旦要離開，還得狠狠宰上一刀！走也不能讓你舒舒服服走！說白了就是找借口讓用戶留下，繼續在這里消費，但就這態度，你能留住誰？！老子就是掉 兩斤肉也得走！

第五，理念和誠信。這是跟社會的大環境相輔相成的。中國社會很浮躁，大家都想著如何如何賺錢、發大財，至于服務 對象的利益，心腸好的公司考慮考慮，一般性的公司，誰打理你？！然而更可怕的是，社會的進步讓很多人都能開所謂的“公司”，幾個人甚至幾個人就能拉一桿 旗，干上一票！而且因為沒有誠信機制，趕上個幾個月、甚至幾年就跑路的，不在少數，完全不把用戶的利益放在心上，只要能賺錢就行！道德和誠信的缺失，讓很 多用戶深受其害。

第六，缺乏創新，服務沒有新意。人是喜新厭舊的動物，長期面對一成不變的服務模式和服務水平，誰都無法繼續忍受 下去。這點國外同行公司做的就不錯：比如linode，每次周年慶都會有幾項優惠措施，或者增加內存、或者擴大硬盤，甚至是發布新的機房、線路。更多的則 是發布一些技術創新舉措，提升性能或其他方面的體驗度。同時增加公司與客戶之間的交流渠道，開通wiki、官方博客、論壇等，將用戶的智慧轉化為公司進步 的動力，源源不斷、持續創新，時時讓用戶感受到新鮮、新奇。這樣的服務，用戶沒有出走的理由！

更多的理由不用再列舉，總之是國內的互聯網公司在“服務”這個概念上，做得還不到位，關鍵是這是個開放的信息社會，通過互聯網，哪好、哪不好，用戶 都很清楚，既然在你這里得不到應有的尊重和支持，用戶何必繼續待下去呢？！社會很浮躁，用戶可不浮躁，真正要留住用戶，還得靠踏踏實實、實實在在的服務。

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