注意郵件內容的署名問題

       無論是開展電子郵件營銷，還是一般的郵件通信，電子郵件主題和發件人信息的設計都很重要，網上營銷新觀察已經用幾篇文章專門討論做這些細節問題，這些問題有時不比郵件內容設計重要程度低，如果收信人連郵件都不打開，郵件內容設計多么專業也就失去了意義。相對于電子郵件主題和發件人信息，電子郵件的署名（簽名檔）問題的重要性雖然沒有重要到影響郵件打開率的程度，但同樣不可忽視網站優化服務，尤其當你希望自己的郵件得到收件人的重視時。

??電子郵件對收件人是否重要，并不是發件人自己來決定的，無論你是否將郵件標注為“加急”，也無論你是否要求收件人給予“接收確認”，關鍵是郵件內容所決定的，如果你的郵件對收件人來說不夠重要，或者郵件信息不夠完整（如缺乏基本的收件人信息和發件人署名及聯系信息等），都可能影響電子郵件信息傳遞的最終效果。

??電子郵件中的署名是郵件內容不可缺少的組成部分，既是對發件人信息（郵件顯示信息）的補充，也是收件人進一步建立對發件人信任的必要信息。同時，電子郵件簽名是一個公司品牌形象的組成部分，對企業網絡品牌具有一定的影響。正規公司在郵件簽名（尤其是對外部聯系時的郵件）都有統一的格式設計，這樣不僅看起來比較規范，而且也是體現了公司品牌形象，尤其是當多個人員或者多個部門都需要與用戶發生通信聯系時，這種效應更加明顯。

??如果從用戶方面來看，有時可能會抱怨為什么自己發出的咨詢郵件遲遲得不到回復，甚至得不到任何回復，這也很可能是因為郵件內容、主題、署名等方面設計的問題所造成。根據作者個人的體會，有些大型電子商務網站收到很多用戶咨詢郵件，會設置專門人員回復用戶咨詢，有些小型網站則可能沒有專人負責回復顧客郵件，往往是相關人員兼職完成的，如果郵件在簽名等方面不夠注意（尤其中沒有任何署名），那么這樣的郵件很可能得不到回復。因為需要回復的郵件可能很多，工作人員肯定是首先回復最重要的郵件，如果我們給待回復郵件的重要程度定義一個順序的話，那么沒有任何署名的匿名郵件級別肯定是最低的，除非工作人員特別悠閑，否則一般是不會有人愿意回復這樣的郵件的。

??2002年3月初，我曾寫過一篇文章“你的Email咨詢為什么得不到回復”，其中分析了網站方面和用戶方面各自可能的原因，包括了用戶發送“匿名郵件”的問題。直到現在，作者仍然經常收到許多匿名的請求幫助的電子郵件，有些曾給予回復了，但仍然有很多郵件被忽略了，這實在也是心有余而力不足啊，只要有其他重要的事情要做，就幾乎不會回復匿名郵件。我想，這種情況對任何人來說應該都會這樣處理。如果您的咨詢郵件希望得到正確的回復，那么最好是注意一些基本問題。

?? 通過對電子郵件主題設計、發件人信息設計、簽名設計等這些細節問題的討論，我想要說明的問題仍然是：無論多么完美的理論和策略設計或者功能多么強大的管理軟件，最終都會落實到這些具體問題上，如果在操作層面上處理不當，同樣會影響網絡營銷的效果。實際上這正是普遍存在的問題。

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