漠視用戶體驗的網絡營銷猶如曇花一現

現在大家都在談用戶體驗，因為客戶至上的觀念正在逐步深入人心。在網絡營銷中所謂用戶體驗很容易理解，就是我們通過互聯網開展銷售的時候，給用戶帶來的直觀感受。而這個感受，在很大程度上影響到我們能否成功的開展營銷，以及營銷的質量。如果說網絡營銷的用戶體驗有些抽象，不太容易理解，那么我們用個例子足可以說明用戶體驗的重要性。從事網站建設制作的公司，在前些年大多通過電話營銷的方式拓展業務。電話營銷里面有個話術的概念，就是同一件事情不同的表達方式會帶來不同的結果，而話術的目的就是提升用戶體驗的很關鍵的因素。

電話營銷其實是一種不錯的銷售方式，業務人員歷經一天數百通電話的洗禮，無論是心理素質、應變能力還是溝通技巧都會得到大幅提升，而這些恰是一個合格的業務人員所必備的。只是最近一兩年來，高房價高物價下人力成本不斷攀升，與之而來的還有新生代心理躁動。面對人力成本高且人力資源稀缺雙重困境，不少公司無奈下面向互聯網尋求突破之道，就像富士康在生產線大量安裝機器人一樣，網絡營銷在這個大背景下被推波助瀾。但是一個客觀事實是，雖然很多公司在不斷嘗試網絡營銷，但是成功者卻寥寥。究其原因，上海網絡公司引航科技姑且認為缺失用戶體驗是大多數網絡營銷走向敗局的命門。我們這里歷數幾個常用的網絡營銷方式，還原現象并逐一剖析不成功的誘因所在，從而感知用戶體驗是一件多么重要的事情。

一、軟文營銷

軟文雖然不是網絡時代的專利，但是互聯網無疑為軟文營銷插上騰飛的雙翼。軟文的最大好處，在于其類似新聞或者知識類文章，但是卻能起到營銷的效果。就像我們看影視劇《男人幫》的時候，無意中卻對植入到劇情中的京東商城記憶猶新一樣。軟文的最大特點就是不讓人生厭，讓用戶溫柔的并心懷喜悅的接受您的廣告信息，并最終促成營銷的完成。可惜的是這一道理并沒有被很多公司參悟，在大網站投放軟文的時候，生硬的將廣告信息和網站電話插入到文章中間者不乏其人。更要命的是，很多公司撰寫的軟文質量本身也有很大問題，基本的語句文法修辭甚至邏輯關系都錯誤百出，這樣的軟文會帶來怎樣的效果是顯而易見的。

二、EDM郵件營銷

現在除去短信廣告，更讓人生厭的恐怕就是垃圾郵件了。如果一封EMD營銷郵件，被客戶定義為垃圾郵件，那么營銷便無從談起。但是郵件營銷的效果是有目共睹的，有多少網民就有都少郵箱，面對數億的廣告市場，讓太多的公司躍躍欲試。更為重要的是，郵件郵箱成本相當低廉，甚至如果郵件發送數量不多發送頻率不大，只需注冊一些免費的郵箱就可以無成本開展。郵件郵箱也是需要重視用體驗，講求藝術的，不注重質量硬生生的發送廣告，營銷效果會大打折扣。從EDM頁面美術設計到文案擬寫，從定位用戶群體到設定發送頻率，用戶體驗始終是EDM郵件營銷應該貫穿的主線。

三、搜索引擎營銷

很多人都認為網絡營銷還不簡單嗎，把網站推廣出去就行了，其實哪有那么簡單的事情呢？很多公司網站建設制作的一塌糊涂，卻拼命的在搜索引擎投放廣告，從競價到網盟再到定向直投，不惜重金換來卻是懊惱和傷心。其實不是搜索引擎營銷沒有效果，搜索引擎營銷肯定是有效果的，但是不給力的網站建設成了阻礙營銷的絆腳石。在搜索引擎營銷的上，問題遠不止于此，部分公司為了獲取更理想的關鍵詞自然排名，為了優化而優化，網站美術設計及網站內容卻不堪入目。這種功利性很強的網站優化，對網絡營銷來說無疑竭澤而漁，最終的結果往往是排名上來了，但是用戶體驗降至冰點，有排名有流量就是沒有咨詢沒有銷量。

四、新聞事件營銷

新聞事件營銷不是一般的小公司可以操作，但是卻可以借力為之。現在熱炒的UC起訴QQ不正當競爭，UC總裁俞永福其實就巧妙的利用了人們的道德傾向，借以反擊騰訊公司。UC不斷提及一件事情就是南京彭宇案，其實這兩者是風馬牛不相及的事情，為什么被UC一再提及呢？這是一個值得思考的問題。還有一段往事被新聞再次提及，健力寶公司當年贈送給奧運冠軍的金罐不是純金打造的。我們不去談論這則爭論的真實性與是非曲直，但就健力寶當年的這一饋贈行為，其實就是一個很典型的新聞營銷公關案例。并不是所有的新聞營銷都可以帶來積極的營銷效果，大家是否還記得在3Q大戰時，360彈出的一則公告說馬化騰作為身價百億的富豪，竟然還去領取深圳市的住房補助。當年你看到這個彈窗作何感想呢？雖然我們對騰訊沒有過多好感，但是恐怕周鴻祎有些弄巧成拙了。

五、微博營銷

微博是一件新生事物，其發展速度讓搜狐的張朝陽都有些悔不當初。筆者曾經說過這樣一個例子，微博女神姚晨早晨起來發條微博說，某個品牌的牙膏真是好啊，用過之后口氣真是清新。會有怎樣的效果？或許這個品牌的牙膏立馬就會脫銷。因為姚晨有數千萬的粉絲，這就是微博的力量，每個微博用戶都有雙重身份：既是微博使用者也是一個消費者。在微博營銷中，國內外眾多知名品牌都有涉足，像諾基亞N8發布、網購時尚品牌VANCL一元秒殺等等均取得不錯的營銷效果。盡管現在并沒有爆出微博營銷失敗的案例，但是有一些事情還是值得反思。喬布斯辭世之后，小米員工調侃“有ipad的人現在可以把喬布斯的肖像全屏顯示后雙手捧于胸口”，并破天荒的創造出idead這個合成詞，就激起了不少果粉及喬布斯追捧者的反感。還好小米領導層及雷軍火速救駕，迅速刪除了這條微博并表明道歉姿態，不然后果可想而知。

隨著互聯網的縱深發展，網絡營銷的表現形式也不斷得以豐富。但是無論何種營銷方式，請不要忘記受眾群體，以及營銷所給用戶帶來的直觀感受。有些人可能會反駁，有些廣告做的也讓人生厭啊，就像腦白金的廣告以及現在創意如出一轍的征途2推廣廣告，但是效果也不錯啊。但是大家需要明白的是，史玉柱只有一個，腦白金廣告的成功具有其特殊的接受群體及受眾背景。

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