產(chǎn)品平臺化 專業(yè)服務“續(xù)寫”CRM不倒神話

　　2012年，關于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務;還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認為，新一代的CRM核心設計理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗將是CRM的核心價值，而在這方面具有一定競爭力的，一定是擁有高度成熟的平臺化產(chǎn)品和具有一定服務經(jīng)驗、達到一定專業(yè)水平的知名廠商。

　　從全球品牌知名度與產(chǎn)品成熟度來看，賽捷軟件可以說是行業(yè)中的佼佼者，在過去的20多年中一直專注于中端市場的CRM解決方案。Sage CRM與主要競爭產(chǎn)品相比有顯著的優(yōu)勢,如：現(xiàn)成的ERP集成功能(EIS),更低的TCO，易于使用的儀表盤，圖形化且易于使用的工作流，以及功能強大的自助平臺，可靈活部署，隨需而動。

　　Sage CRM 7 ，憑借其平臺化、高級的 SOA/Web services 技術架構、人性化的用戶體驗，贏得了廣大中國用戶的青睞，其系統(tǒng)簡單易用、零編碼、易配置，并提供可視化工作流，強大的集成性及擴展性，確保企業(yè)投資，物有所值。

　　在中國市場有所發(fā)展，在管理與技術上實現(xiàn)雙重跨越的廠商可圈可點。從CRM產(chǎn)品平臺化、專業(yè)服務經(jīng)驗與中國用戶業(yè)務匹配度等綜合指標來看，除了Sage CRM，微軟的Dynamics CRM，Oracle CRM、Salesforce幾家廠商表現(xiàn)同樣突出。但微軟CRM是集成進入office中的，與outlook融合在一起;Oracle CRM則是商務套件的形式，全部被打包進Siebel;Salesforce的中國市場戰(zhàn)略則屢受挫敗，其發(fā)展前景，不被大家看好。

　　也就是說，作為CRM軟件提供商，提供給客戶的不只是一個業(yè)務功能固化的軟件，而應該是一整套可配置的CRM平臺。在這個平臺上，可以為每一個行業(yè)、每一個企業(yè)配置特定的功能模塊和特定的業(yè)務流程。從而實現(xiàn)，軟件適應客戶，而不是客戶適應軟件的新的應用模式。一個企業(yè)營銷模式是企業(yè)最重要的核心能力之一，這種能力每個企業(yè)都不一樣，CRM軟件必須能適應這種不同。因此，可以說，CRM系統(tǒng)必須平臺化，服務必須專業(yè)化，這是CRM得以生存的根本。

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