改革開放以來，中國進(jìn)入了商業(yè)文明社會(huì)，許許多多老百姓丟掉手上的工作毅然下海經(jīng)商，以財(cái)富論英雄的年代拉開序幕。如今，隨著各個(gè)國家的交流越加密切，科技不斷進(jìn)步，直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，幾乎改變?nèi)藗儗?duì)世界的認(rèn)識(shí)格局。

　　電腦成為日常家用品，網(wǎng)絡(luò)也變成了生活必需品，而在這樣的環(huán)境和背景之下，企業(yè)面臨首當(dāng)其中的問題，則是與時(shí)俱進(jìn)四個(gè)大字，利用科技途徑改善和提升自己。先人血淋淋的歷史告訴了我們，大部分企業(yè)走向滅亡或者停滯不前，原因不是對(duì)信息化建設(shè)的工作不夠重視，就是在利用信息化來建設(shè)的方法上出現(xiàn)問題。

　　在今日的這個(gè)社會(huì)，囊括所有的交易產(chǎn)品種類，在市場(chǎng)上站住腳跟甚至領(lǐng)先別人，通過信息化的大力建設(shè)，不僅能達(dá)到事半功倍的優(yōu)越效果，效率極度增加，辦公時(shí)間大幅度節(jié)省，而且對(duì)企業(yè)的知識(shí)文化、發(fā)展域度、增長(zhǎng)速度都起著關(guān)鍵性的作用。

　　當(dāng)然，信息化擁有如此巨大的魅力和價(jià)值，而有效建立起來也并非簡(jiǎn)單事。很多非電子商務(wù)和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于本身經(jīng)營的性質(zhì)關(guān)系，與當(dāng)今潮流技術(shù)的敏感和吸收都相對(duì)滯后，甚至大多企業(yè)仍然將生產(chǎn)重心停留在原來的基礎(chǔ)上，例如大面積招人加工，使用人力戰(zhàn)術(shù)提高業(yè)績(jī)，一來導(dǎo)致了企業(yè)成本開支負(fù)擔(dān)加重，二來使得企業(yè)進(jìn)入死循環(huán)，得不到更新更強(qiáng)的新型突破。

　　目前，國內(nèi)出現(xiàn)了空前的創(chuàng)業(yè)繁榮景象，但這些初創(chuàng)企業(yè)都面臨著來自資源、管理、銷售等多方面的壓力。信息化建設(shè)毀滅了一批低劣敗將，同時(shí)也篩選和造就了一批優(yōu)秀新兵。

　　客戶管理系統(tǒng)CRM是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后的必然產(chǎn)品，通過先進(jìn)簡(jiǎn)便的技術(shù)管理風(fēng)格，發(fā)展至今已擁有自身成熟的體系和價(jià)值，成功幫助許許多多中小企業(yè)脫穎而出，在信息化建設(shè)這個(gè)大難題陰影的籠罩下，過關(guān)斬將，連獲新勝。

　　CRM依賴于互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也存在于互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，是一個(gè)綜合性的管理倉庫，以客戶為中心，在企業(yè)的對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩面建立起智能的維護(hù)系統(tǒng)，銷售、庫存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和服務(wù)一網(wǎng)打盡。通過有效使用CRM能讓企業(yè)中高低各層相互溝通的力量更加強(qiáng)勁，對(duì)問題的解決方案更加全面和完整，而對(duì)客戶服務(wù)、客戶追蹤的執(zhí)行力上也更加快速和高效率。

　　再加上近年來云計(jì)算的發(fā)展，CRM對(duì)其挖掘和利用顯得理所當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)蔓延的時(shí)代中只需攜帶賬號(hào)密碼便能進(jìn)行調(diào)查、管理、觀察、溝通的工作，帶給用戶前所未有的便捷體驗(yàn)，從根本上超越企業(yè)對(duì)以往管理的認(rèn)識(shí)界限，誕生出一種新型的管理面貌。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/120/12279620.shtml
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