自1997年4月以來，中國商品訂貨系統（CGOS）開始運行，中國的電子商務打開了一扇資本運作的新窗口，直到1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。跨度一年才形成第一筆交易，自此一發不可收拾，以8848為代表的B2C和現如今最大的電商巨頭淘寶為代表的C2C開始興起，掀開了整個中國的電商十二年風云錄。

　　人生沒有幾個十二年，對于電商來說，十二年的前十年不過是厚積，而最后的這兩年終于薄發，然而從2011電商頹廢的表現來看，中國電商的十年磨劍似乎磨破了劍刃，這兩年在市場中的表現只能說金玉其外敗絮其中，用外強中干來形容所有的電商一點不為過。

　　電商無奈 B2C郁悶

　　隨著時間推移，電商模式逐漸分裂成四部分，即阿里平臺、純B2C平臺（當當、京東、1號店等）、傳統電商（只依靠網絡做產品宣傳和推廣）、團購網站。看似電商模式細分以后可以使這個市場更容易運作起來，但是結果卻令人憂心忡忡。

　　先不說行將就木的團購網和純B2C的折戟沉沙，即便雄厚如阿里巴巴、騰訊都是不停在燒著印著毛爺爺的紅票子，不溫不火的傳統電商不能扛起重生的大旗，而近兩年的市場火爆多半還是由團購和B2C平臺引領，但是市場火爆歸火爆，仍舊掩蓋不了巨額虧損下電商的無奈和悲哀，電商能否扭虧為盈就看團購和B2C這兩把金剛鉆能否攬下這瓷器活。

　　目前的情況就是拖死一家是一家，直到最后團購與純B2C最終大一統，且看B2C的凡客IPO失敗、京東燒錢燒到手發抖，而其他B2C平臺基本上已經被這兩家消滅，但是凡客與京東錢景依然渺茫，雖然市場鋪的很大，但是盈利依然為負。中國天使投資人之一曾對陳年說要縮減成本才有可能活下來，顯然凡客聽取了建議，讓提高免費運門檻顯然是對電商積極的措施，而京東也有樣學樣，如此一來京東至少可以在不融資的情況下依然撐過九月。

　　看來B2C商業模式依然有待改進，奈何時間不等人，凡客資金鏈的斷裂，而按照京東如此燒錢之法，卻很難撐到2012的“世界末日”。而另一個大勢造就出的團購網顯然沒有凡客跟京東的運道，即便如凡客、京東都如履薄冰，可見團購已經觸角沉沒在即。

　　團購團到八寶山

　　團購網在2011年的相繼犧牲使投資者們更加謹慎，這個資本市場的運作顯然已經捉襟見肘，2012年初投資機構對團購網的投資相比2011年明顯下滑，僅占行業內的6.5%，相比于去年團寶網大手筆的5億廣告費用，2012年對團購網的投資金額可謂九牛一毛。

　　先不說團購是如何燒錢，看團購的運營模式就讓人捏一把汗，本來團購是一個利于消費者的交易行為，但是過多的資本運作反而讓市場開始混亂起來。起初團購發生在小范圍的購買行為中，然而不乏遠見者看到了有利可圖的空間，組織團購者可以在消費者和廠商中間賺取服務費或者差價，達到三贏的局面。如果有一家網站可以將零散的團購集中起來，那么其利益價值是十分可觀的，也因而有了千團大戰直到千團到墓地的“盛勢”。

　　首先團購網站的第一步是聚攏市場，因為團購網站的出現，原有國內80%的電商業務被阿里壟斷的局面出現奔潰，很多25—35歲的網民開始轉戰團購，這使團購的銷售額飛速提升，從而使投資方愿意大筆鈔票砸入市場，進一步加劇市場資源的搶奪，于是鋪天蓋地的廣告以及免費送和價格戰徹底讓電子商務瘋狂起來。

　　緊接著，千團突然崛起，無論懂或者不懂電商的投資方在PE的帶動下跟風一樣進入這個無底洞，VC與PE的迅速注資更膨脹了這種低功率高消耗的電商模式，本就基礎薄弱的運營被高銷售額繁榮的假象蒙蔽，過高的估值刺激了投資者的高漲熱情，于是第一輪、第二輪乃至第三輪融資都顯得水到渠成。

　　最后，高銷售額而毛利率低下嚴重影響了這種商業模式的正常生長，再加之團購網自身的雜草式蔓延膨脹，在外部_綜合產品、服務、口碑多方面因素，消費者流失率比餐飲服務業還高，內部——資方矛盾、機構臃腫等眾多因素，最終導致像團寶、窩窩團、拉手等相繼瀕死。而現在依然高漲的團購如F團、美團網等則是找到了騰訊和阿里兩座大山——燒別人的錢不燒白不燒。

　　團購走向墓地已經敲響電子商務的警鐘，如果還不能尋找有效措施來遏制病情發展，那么走向滅亡也是只朝夕的功夫。

　　CRM只可治標

　　無論是投資方或者電商創業者，都在設法尋找一條有效途徑來解開燒錢賺吆喝的困局，然而2012的電商已經沉疴難起，現在能勉強走下去已經是要燒香拜佛，如果想要枯木逢春只能從病根上由內到外的徹底手術才有可能起死回生。

　　從內部的治本上，需要資方與創業者達成共識，錢并不能在市場的惡意炒作中獲取更多資源，只能使這種病態競爭更嚴重，而且PE和VC的投資者在不了解的情況下盡可能少參與決策，現階段謀求的不是擴張，而是生存。

　　從外部，電商的負盈利顯然使資方非常不滿，那么如何治標?現在電商的負盈利主要是體現在搞銷售額與低毛利率，鋪天蓋地的廣告費用沒有收到相應的營收，顯然過高估計消費者的購買能力和低估消費者再次購買欲望成為團購和B2C的硬傷。

　　很多消費者選擇電商除了便捷以外，期望的是優質的服務，而團購網和B2C沒有將消費者的購買行為看作是長尾，而是一次性消費，同時又有其他過多的競爭者分流，導致客戶流失嚴重，不能形成長期的有效循環。而在這一點做得非常好的非“蘋果”莫屬。但是一款CRM產品可以很好地幫助電商達到治標的目的。

　　據筆者所知，現在絕大多數的團購網和B2C平臺都沒有與之相陪的前端管理（CRM屬于典型的前端管理系統），CRM可以有效幫助電商解決留住客戶，使之成為固定消費群體，從而有了持續運營的能力。只有解決了這個問題，才有燒錢的資本。

　　CRM可以幫助電商整理客戶資料，因為電商在這方面有得天獨厚的優勢，因為在訂單中可以分析出客戶的偏好和購買能力，從而進行后期的追銷活動，而不必依靠員工數量來擴展市場，做好追銷的費用支持絕對比鋪設廣告要廉價許多而效果卻能好過十倍不止。

　　CRM還可以將客戶進行分類，又輔以多種如EDM、短信、電子周刊等效果顯著的追銷手段，可以極大的提高客戶轉化率。而精致的售后服務能提高消費者的滿足期望值，從而穩固已有的客戶市場。

　　在這方面曾經做的非常好的有騰訊、淘寶和高朋，高朋網確實獲得了一大批非常死忠的客戶群，營收也步向健康發展，然而最終由于假冒產品而砸了自己的牌子，可見CRM還是只能治標，而治療團購和B2C平臺的本還是要看創業者和投資方的博弈。

　　結語：

　　2012年有很多悲劇上演，很多B2C平臺和團購網的倒閉是必然的，特別是會有幾家極具代表性的企業也會轟然崩塌，那些能活下來的企業必將能在這個寒冬后獲得回春的養料，電商領域的一將功成萬骨枯在2012會有鮮活的展現。那些背靠大樹好乘涼的企業也不必太過樂觀，治標之法始終不能從根本解決問題，CRM這劑藥，治標療效顯著，但也不可全部依賴于此。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/252/12301752.shtml
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