CRM軟件的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜、龐大的工程。國內(nèi)外的學(xué)者以及顧問都在不斷地總結(jié)和分享CRM實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，以此來幫助企業(yè)正確地理解CRM軟件的實(shí)施和提高軟件的實(shí)施效果。以下10點(diǎn)規(guī)則是國外具有多年CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，供國內(nèi)的企業(yè)借鑒。

步驟/方法

得到CEO的支持

    讓企業(yè)的員工知道CRM實(shí)施是得到了CEO同意這件事至關(guān)重要。只有從CEO延伸到董事及高級行經(jīng)理這種至上而下的承諾方式，才能讓企業(yè)營造一個(gè)良好的CRM實(shí)施氛圍，讓員工深切地感受到企業(yè)對CRM實(shí)施的重視。

參與

    讓相關(guān)的企業(yè)員工參與進(jìn)來。如果只是讓管理層參與其中，這會(huì)讓員工覺得這是一個(gè)強(qiáng)加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工，特別是銷售團(tuán)隊(duì)的員工，讓他們參與到CRM項(xiàng)目中來。讓他們從體驗(yàn)中認(rèn)可CRM，這對CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。

分階段實(shí)施

    CRM實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)影響很大的工作，涉及銷售，營銷和服務(wù)等工作。分階段實(shí)施能夠避免混亂和過度的變革引起的負(fù)面影響。

實(shí)施后的干預(yù)

    CRM系統(tǒng)正式投入使用前，可以對企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。但當(dāng)CRM正式投入使用時(shí)，企業(yè)員工可能會(huì)忘記培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇自己喜歡的方式使用CRM系統(tǒng)。這會(huì)導(dǎo)致CRM失去了原有的價(jià)值。因此，在CRM投入使用的前3個(gè)月，監(jiān)控和干預(yù)用戶是至關(guān)重要的。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/374/12309374.shtml
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