從客戶服務人員，到 IT 、財務和其他各個部門，企業(yè)中的每個成員都將是社交型企業(yè)的有機組成部分。消除部門之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導的企業(yè)哲學，將會讓企業(yè)團隊的每個成員之間彼此順暢地分享技能、知識和經驗。“協(xié)作驅動”的企業(yè)將會接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內容，提供客戶最完美的消費體驗。


    新一代聯(lián)絡中心旨在消除工作流和溝通中的瓶頸，形成更聰明、更高效的業(yè)務流程，最終實現(xiàn)利潤更高的客戶互動。

    Aspect公司把新一代聯(lián)絡中心的架構特征簡明扼要地描述為以下6個特征：

    第一，“零硬件”的解決方案。純軟件的解決方案提供了獨特的靈活性和可擴展性，而且可以安裝在通用的IT平臺和網絡中。如果聯(lián)絡中心解決方案提供商仍然依賴硬件產品，那么幾乎可以肯定他已經背離了技術發(fā)展的大趨勢。

    第二，強大的人力物力資源優(yōu)化能力。資源優(yōu)化是把有價值的資源分配給適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c。同時，資源優(yōu)化能力也意味著，有能力從小到具體某一次溝通、大到整體企業(yè)的運用狀況這些無所不在的數(shù)據(jù)資料中提取信息，幫助企業(yè)持續(xù)不斷的改善能力。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/39/12335539.shtml
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