云計算 BSM的釜底之薪 IT基礎管理

【51CTO.com綜合報道】云計算的熱火即使下一場暴雨也不會被澆滅。我國的許多企業也在紛紛發展云計算，分頭籌備各自的數據中心升級、虛擬架構、云計劃。同樣的還有BSM等概念，關于它們的好處已經討論的足夠充分了，我們熟知這些技術能幫助企業更加高效和節約，但很少有人過多考慮由此所帶來的問題，那就是如何管理日益復雜的IT系統以實現這些“火熱”的目標。

在云計算高度集成的虛擬機密度和IT基礎設施管理的靈活性之間，實現平衡至關重要，如果缺少有效的管理力量和緊密的業務協作，云計算將演變成為部署和維護成本極高，并且流程極為復雜的“碎片化”解決方案。為了避免這種狀況，以北塔軟件為首的一些IT運維廠商與客戶及云計算產品的上游廠商展開了緊密合作，旨在通過夯實IT基礎設施管理，邁向實現BSM的最終目標，幫助企業逐步把數據中心運行環境從一個靜態、被動和人工的環境轉變為一個靈活、主動且高度自動化的云環境。

拒絕“泡沫”

張萌是一家世界500強企業在大連生產和物流中的CTO，近15年的從業經驗讓他對IT管理的“藝術”有了非常深入的理解，他表示：“從剛剛接觸ITIL和BSM，到現在能夠從業務的角度考慮，有效利用現有的IT資源整合所有事情，花去了我5年的時間。但現在對于公司已經建立的私有云數據中心，管理的難度要比之前復雜了許多。從邊緣服務器開始，到核心業務虛擬機的增加，整個IT基礎架構中交叉了很多業務線，讓整個部門的IT服務管理面臨了新的挑戰。比如過去很容易發現的IT問題，現在由于大量虛擬化的應用，問題的判定變得更加復雜。如果不能及時解決這個難題，就讓我為云計算的未來擔憂更重了一層。”與張萌類似，很多技術主管都面臨著相同的問題，有些人甚至擔憂，如果配套的管理跟不上，云計算很有可能會成為當初Internet泡沫時代的翻版。

云的管理，這條路讓“無數英雄競折腰”。我們知道，云計算平臺是動態的為用戶提供資源的訪問與使用，云的方式是為實現了資源調度的靈活性，并體現了及時獲得的特點。那么，如果要實現云計算，更多的企業是否會考慮如何應對這樣一種動態結構的IT管理問題嗎？

著名的市場分析公司Forrester Research在《云在企業內部實現的效益》一文中明確指出：“許多企業中的架構專家和運營專家都開始采用這種‘云計算’概念并建立自己的內部云……盡管云計算很炫，但如果繞開IT運營而采取行動，則可能是危險的。 ”。與此類似的， Gartner公司也多次表示，“在BSM與云計算充分結合后，可以幫助他們及時為不同云客戶提供分層次的服務等級并有效進行管理，實現云計算的協調、供應、服務變更、監測和管理自動化，同時伴隨著內部云和外部云的普及，BSM可以為內部和外部的IT服務、服務級聯合協議及費用建立一個統一的、可操作的服務目錄。因此對于任何一個提供云計算服務的企業來說，BSM將成為必不可少的利器。”

由此我們可以看到，業務服務管理（BSM）是動態的把業務進行整合考慮，把IT服務與基礎IT基礎設施之間建立起聯系的系統。面對云計算的洶涌而來，企業應該戰略性、前瞻性的角度考慮，打造一個基于動態BSM架構的集成管理系統，以適應未來私有云、公有云、混合云的業務服務管理能力，讓云計算平臺落地后的管理有據可依。換句話說，BSM主要強調業務的動態特性，從這個觀點來運營維護企業的IT系統，從而形成了與云計算相同的目標，這才能發揮IT最大化效能，對企業業務的起到推動作用。因此，云落地之前讓BSM落地才是運維問題的核心”

IT基礎設施管理是首要條件

BSM能使IT輕松滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過統一的界面面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。這種統一局面的形成，會讓IT系統運維在云計算和虛擬化大潮中更加閃亮。

但IT技術的創新讓管理的對象演變經歷了各種變化。企業從單一的網絡管理、單一的IT部件的管理，到系統應用管理和面向業務服務的管理，企業逐步意識到，不能只是把基礎架構作為特定的硬件來考慮，而需要把其作為服務。BSM作為一個更高層次的概念，不僅是IT服務管理的規范化與流程化，還要促進IT與業務的加速融合。不過，BSM的概念很容易描述，但是如何將BSM與企業自身的核心業務較好地融合起來絕非易事，我們必須要解決好BSM的落地問題，否則在云計算中的IT部門很有可能淪為‘云奴’。

根據跟蹤調查，我們發現2010年國內IT服務管理市場的熱潮似乎有消退之勢。根據數據顯示，眾多中國企業在嘗試IT服務管理時感到了許多不適和困惑，盲目追求標準化，導致了90%的企業在做ITIL和BSM時會被各種阻礙擠壓到失敗的路上。這將直接導致很多企業對IT服務管理的懷疑甚至于否定，并且，在一定程度上造成了IT服務管理在云計算等新架構上的推進難度。有過失敗經驗的人會有所感嘆，他們會發現：“BSM不是一蹴而就的，它的實現是需要一定基礎的”。雖然一些IT部門主管很容易理解，虛擬化的實踐要先于云計算，但是他們對于BSM卻是迷茫的，大家并不清楚首要條件是形成IT基礎設施的綜合管理平臺。主觀判斷的失誤直接導致了這些項目的失敗。

敦本務實才能逆轉局面

綜合以上的分析，我們認為IT管理一定要在云計算中有所為，必然應該先搭建綜合管理平臺。當企業把所有IT資源整合到一個綜合平臺進行管理后，在此基礎上搭建業務模型，模型搭建好，業務系統詳細的管理流程實施也相應的 出來了，這樣才可以實施BSM方案。其次，是結合企業自身業務實施情況，拿到業務系統盡可能多的數據，然后去找廠商來搭建模型，即落地。此外，還需要企業認清自身的需求情況，因此并不是每個企業都需要BSM，這同企業對IT依賴程度有關系。企業的業務同IT聯系越緊密，實施也就越容易。

從ITIL到ITSM（IT服務管理）再到BSM（業務服務管理），諸多的管理工具成為IT管理乃至業務管理的利器，在云計算時代，這些管理工具以及供應商同樣需要煥發新的光彩。事實上，當前的云計算中存在著普遍的管理混亂問題，只是程度不同而已，敦本務實才能逆轉局面。所以如果你的企業正在制定云計劃，請記住未來云計算管理與BSM的解決方案同等重要，而BSM的落地又要先把IT基礎管理搞定，這才是一位IT智者的應該做的。
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