“你們的OA產(chǎn)品都什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢？”這是早期很多用戶最常見的會問OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商的問題。但實(shí)際上，如今，用戶除了對OA辦公系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能細(xì)節(jié)、系統(tǒng)安全性、靈活性和擴(kuò)展性有著較高要求外，對于OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商的服務(wù)能力也越來越關(guān)注。

　　這也正是OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商近幾年加大服務(wù)投入的根本原因。如今，更多企業(yè)OA應(yīng)用需求被激發(fā)和釋放出來，對他們來說，OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商的服務(wù)體系和服務(wù)能力無疑是他們在進(jìn)行OA辦公系統(tǒng)選型時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。因此，若想在快速發(fā)展的OA辦公系統(tǒng)市場占取更多的份額，使用戶后顧無憂，OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商就必須建立強(qiáng)大的服務(wù)體系，為用戶的信息化建設(shè)保駕護(hù)航。

　　不可否認(rèn)的是，服務(wù)水平已然成為OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商制勝的秘訣。在過去的一年，國內(nèi)不少OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商紛紛矚目本地化服務(wù)建設(shè)，推出了一系列措施。如金和OA在去年8月份發(fā)起“服務(wù)的力量”主題活動(dòng)，接著又建立了“武漢服務(wù)中心”，在服務(wù)領(lǐng)域大施拳腳;而致遠(yuǎn)OA在依托用友服務(wù)體系成長之后，也開始了構(gòu)建獨(dú)立營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之路……

　　除了以上兩家OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商在服務(wù)領(lǐng)域不斷努力之外，其他品牌也紛紛在服務(wù)上投入更多精力。其中，OA領(lǐng)軍企業(yè)萬戶網(wǎng)絡(luò)在原有的“客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”上進(jìn)一步深化和鞏固服務(wù)戰(zhàn)略，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　事實(shí)上，萬戶網(wǎng)絡(luò)是專業(yè)從事協(xié)同管理軟件產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的全國性公司，擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項(xiàng)目管理專家，建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系，并基于先進(jìn)的項(xiàng)目管理和知識管理模式，為用戶打造完整的協(xié)同管理產(chǎn)品解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，萬戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持體系由三部分組成：

　　全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心

　　萬戶網(wǎng)絡(luò)專門成立了協(xié)同管理軟件客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)萬戶網(wǎng)絡(luò)所有客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)。任何客戶都可以直接通過各種方式直接聯(lián)絡(luò)萬戶網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)工程師，萬戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)人員會及時(shí)響應(yīng)，并給出令客戶滿意的答復(fù)。

　　各地分公司

　　萬戶網(wǎng)絡(luò)目前在上海、合肥、南京、廣州、深圳、杭州、長沙等地設(shè)立了分公司，可以為客戶提供及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)。客服中心會根據(jù)客戶的問題，調(diào)度最近的服務(wù)人員為客戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。

　　合作伙伴

　　萬戶網(wǎng)絡(luò)在全國各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經(jīng)過萬戶網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化的服務(wù)。

　　此外，針對不同客戶的需求，萬戶網(wǎng)絡(luò)還十分靈活地提供了6 個(gè)階段的服務(wù)，即：自助服務(wù)(包括補(bǔ)丁下載、知識查詢、升級申請、遠(yuǎn)程預(yù)約、課件下載)、主動(dòng)服務(wù)(包括滿意度調(diào)查、信息服務(wù)、升級通知)、現(xiàn)場服務(wù)(包括培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、升級服務(wù))、遠(yuǎn)程服務(wù)(包括遠(yuǎn)程診斷、災(zāi)難修復(fù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn))、熱線服務(wù)(包括產(chǎn)品咨詢、功能咨詢、操作咨詢、應(yīng)用咨詢、升級咨詢、維護(hù)咨詢)、VIP服務(wù)(包括應(yīng)用座談、免費(fèi)升級、應(yīng)用規(guī)劃)。萬戶網(wǎng)絡(luò)還承諾在1小時(shí)響應(yīng)客戶的問題咨詢，并在12小時(shí)給予答復(fù)處理，如此快捷的處理方式自然讓萬戶網(wǎng)絡(luò)更加贏得用戶的支持和信賴。

　　盡管目前仍有相當(dāng)一部分OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商以賣產(chǎn)品為主導(dǎo)思想，但這實(shí)際上已經(jīng)與市場及用戶需求相背離。隨著用戶對OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用深化的進(jìn)一步要求，配套的一體化服務(wù)支持是OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商服務(wù)能力的體現(xiàn)，從長遠(yuǎn)看來，服務(wù)能力好的OA辦公系統(tǒng)生產(chǎn)廠商將會愈發(fā)受到企業(yè)用戶的青睞，這將是OA軟件發(fā)展的整體趨勢。而在服務(wù)體系上出類拔萃的萬戶網(wǎng)絡(luò)由此也贏得更多先機(jī)，迎來更快更好的發(fā)展。

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