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約一半以上消費者對現(xiàn)電商的售后誠信不滿意

發(fā)布時間: 2013/2/2 11:27:13

億恩科技資訊：昨天，中消協(xié)公布的電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報告(以下簡稱調(diào)查報告)顯示，僅有51.83%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低。中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年消費者對網(wǎng)購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2012年僅前三季度國內(nèi)網(wǎng)購交易規(guī)模就超過了2011年全年總額，達(dá)到8062億元。全年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢。調(diào)查報告顯示，經(jīng)常使用網(wǎng)購服務(wù)的主力人群為25歲至34歲，占全體受訪者的54.63%。網(wǎng)購者的學(xué)歷普遍較高，本次調(diào)查中本科及以上學(xué)歷占54.33%，大專學(xué)歷占29.55%，高中及以下占16.12%。而從職業(yè)構(gòu)成上來看，網(wǎng)購人群以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%。

此外，七成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，對消費者安全保障環(huán)節(jié)滿意度最高。在購買前，消費者最先關(guān)注的是電商網(wǎng)站的真實性與合法性問題；在預(yù)定環(huán)節(jié)，消費者注重個人信息和隱私安全；在支付環(huán)節(jié)，消費者注重賬戶和資金安全。

本文出自：億恩科技【www.beingsafe.com.cn】

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