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工商嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)霸王條款 “概不退換”等成禁詞 |
| 發(fā)布時(shí)間: 2012/12/28 15:52:21 |
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億恩科技資訊：今年3月以來(lái)，無(wú)錫工商部門加大網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度， “最終解釋權(quán)”“歸本公司所有”“概不退換”“概不負(fù)責(zé)”等成了禁詞，旅行社網(wǎng)站以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的霸王條款被一一揪出。網(wǎng)監(jiān)部門對(duì)涉嫌違反合同格式條款的14個(gè)商家進(jìn)行了處罰。
設(shè)條款免責(zé)任被罰錢
記者了解到，整治霸王條款專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，網(wǎng)監(jiān)分局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)，設(shè)置 “最終解釋權(quán)”“歸本公司所有”等關(guān)鍵詞，在網(wǎng)上抓線索，并按照屬地管轄原則下發(fā)至各直屬局、分局進(jìn)行處理。
“在這14個(gè)商家中，旅行社占到一半。”工作人員告訴記者，不少旅行社網(wǎng)站的旅游信息詳單上，往往含有“本公司保留最終解釋權(quán)”“因不可抗拒因素造成的額外費(fèi)用由客人自理，我社不承擔(dān)任何責(zé)任”等內(nèi)容，成為了消費(fèi)者和商家之間矛盾的焦點(diǎn)。
今年11月，工商部門發(fā)現(xiàn)某旅行社在其網(wǎng)站發(fā)布的線路，都含有“最終解釋權(quán)”等內(nèi)容的格式條款，排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利，工商部門根據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)該旅行社處以了3000元的罰款，并要求整改其相關(guān)霸王條款內(nèi)容。另一家被查處的旅行社官網(wǎng)則是含有“如遇……不可抗力航班變動(dòng)，旅行社有權(quán)調(diào)整(更換)……”的霸王條款內(nèi)容，工商部門也對(duì)其下發(fā)了責(zé)令整改通知。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成監(jiān)管重點(diǎn)
帶有支付功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等更是工商部門監(jiān)管的重點(diǎn)，今年以來(lái)，網(wǎng)監(jiān)分局接受網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者法律咨詢56次，對(duì)以電子合同格式條款等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的4家網(wǎng)站責(zé)令立即整改。
記者從網(wǎng)監(jiān)分局了解到，2010年底到2011年初，是消費(fèi)者對(duì)無(wú)錫團(tuán)購(gòu)?fù)对V最多的時(shí)期，每個(gè)月都有數(shù)十條投訴，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在條款上都不規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛難解決。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，目前無(wú)錫市場(chǎng)上針對(duì)團(tuán)購(gòu)的投訴量已經(jīng)大大減少，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者也主動(dòng)向工商“取經(jīng)”，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
“很多經(jīng)營(yíng)者都不具備相關(guān)的法律知識(shí)，他們只知道自己是在賣商品。”記者了解到，事實(shí)上，寫在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的條款已經(jīng)是一種要約，具備法律效力，寫出來(lái)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就必須履行。
建議
“網(wǎng)購(gòu)的霸王條款主要涉及可否退款、退款到哪、退款時(shí)間的問(wèn)題，這些不僅消費(fèi)者關(guān)心，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者也主動(dòng)向工商部門咨詢。”網(wǎng)監(jiān)分局的工作人員建議，如果要退款到消費(fèi)者銀行卡中，要注意標(biāo)明時(shí)間等，同時(shí)在網(wǎng)站開(kāi)通消費(fèi)者投訴渠道。
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