Google Fiber的哪些東西值得運(yùn)營(yíng)商留意？

Google知道怎樣給市場(chǎng)制造轟動(dòng)。一如其搜索、Gmail、地圖等產(chǎn)品，Google Fiber一出場(chǎng)給人的印象就是顛覆者。

Google的捆綁服務(wù)十分誘人：1G的連接帶寬，為用戶提供了2TB的存儲(chǔ)空間，讓用戶能同時(shí)錄制8個(gè)電視節(jié)目，同時(shí)這款服務(wù)通過(guò)將Nexus7平板電腦作為TV的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程終端，基于光纖區(qū)（fiberhoods）的建設(shè)策略（跟運(yùn)營(yíng)商的光纖到戶類似），用戶只需支付一筆連接費(fèi)即可享受免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這些捆綁服務(wù)的確誘人，而且Google還聲明要靠這些服務(wù)賺錢。

如此眾多的突破讓Google Fiber不僅充當(dāng)Google的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，也可以為作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)商提供借鑒。運(yùn)營(yíng)商能夠從Google Fiber那里學(xué)到什么東西呢？本文就來(lái)看個(gè)究竟。

1.可以把收入蛋糕做大的商業(yè)模式

在帶寬方面有線運(yùn)營(yíng)商是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)Google的，因此Google1可以采取“一切皆有可能”式的方案，開(kāi)發(fā)各種增值服務(wù)。比方說(shuō)，以高清畫質(zhì)在客廳播放Google+ Hangout，快速上傳用戶制作的視頻內(nèi)容，哪怕上傳最新的4K（4X1080p）視頻格式也不在話下。

由于Google Fiber TV有可能是單播模式，所以會(huì)跟電視的廣播模式不同，更像web的點(diǎn)擊觀看模式。這種形式可以最有效地發(fā)揮廣告的效用，因此有可能會(huì)制造出突破性的電視廣告模式。

Google從一開(kāi)始就可以提供定向廣告。因?yàn)檫@些連接服務(wù)，Google將第一次拿到跟物理地址捆綁的賬號(hào)（總有一天運(yùn)營(yíng)商會(huì)后悔自己是如何的暴殄天物）。想象一下，如果能夠針對(duì)特定的街區(qū)和客戶興趣提供廣告，并且把信息和點(diǎn)評(píng)加載在Google地圖上，或者在電視上開(kāi)展Google團(tuán)購(gòu)（Google Offers）會(huì)是什么效果。中小企業(yè)可以上傳自己的視頻廣告到Y(jié)ouTube上，然后設(shè)定參數(shù)，控制什么時(shí)候給誰(shuí)看。這些都只是Google可以開(kāi)發(fā)的新商業(yè)模式中的一點(diǎn)例子。

2.光纖區(qū)的商業(yè)案例

Google建設(shè)光纖的方式可謂另類。Google讓社區(qū)自行組織提出需要的服務(wù)而非根據(jù)預(yù)期需求建設(shè)。一般情況下，市場(chǎng)的新進(jìn)入者能夠獲得15%左右的市場(chǎng)份額，而Google的自選模式則表現(xiàn)更加出色，并且還能夠削減傳統(tǒng)光纖到戶的建設(shè)成本。接下來(lái)Google進(jìn)一步提高了部署密度，對(duì)于支付300美元連接費(fèi)的客戶提供免費(fèi)降5Mbps和免費(fèi)升1Mbps的服務(wù)，為將來(lái)的升級(jí)做好準(zhǔn)備。

3.簡(jiǎn)單的支付方式

針對(duì)不同的用戶群運(yùn)營(yíng)商要支撐不同的收費(fèi)方式，為此他們需要維護(hù)好計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、支付中心，要支持一切想象得到的支付方式。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有10%的有線訂戶選擇在零售店繳費(fèi)，選擇現(xiàn)金繳費(fèi)的用戶比例約為15-25%。

Google則僅支持信用卡。這樣的話Google面對(duì)的是規(guī)模要小得多的用戶群。不過(guò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該留意一下，在有限的支付方式下Google的滲透率能達(dá)到多少。

4. Nexus 7平板電腦能否提高用戶的忠誠(chéng)度？

Google Fiber TV用戶使用的是Nexus 7平板電腦來(lái)控制服務(wù)。理論上這屬于“第二屏幕”界面，能夠提供更好的身臨其境感，帶來(lái)更多的交互電視體驗(yàn)，從而提高用戶的忠誠(chéng)度。運(yùn)營(yíng)商可以關(guān)注一下，看看送出一臺(tái)價(jià)值200美元的設(shè)備是否有相應(yīng)的ROI回報(bào)。

5.Google的節(jié)目源在哪里？

Google Fiber的節(jié)目來(lái)源單一，缺少許多流行的頻道（如ESPN、喜劇中心、迪斯尼等）。未來(lái)Google會(huì)不會(huì)跟ESPN簽約把50美元的電視套餐費(fèi)提高？或者是針對(duì)這些頻道提供點(diǎn)播式的服務(wù)？如是，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)認(rèn)為自己掏的錢物有所值？

6.Google需要提供什么樣的客服支持？

客服成本可以占到運(yùn)營(yíng)商成本的25%之多。Google的處境則大不相同。因?yàn)樵诮尤腩I(lǐng)域這是個(gè)全新的品牌，而且由于它的網(wǎng)絡(luò)是光纖化的，占據(jù)客服電話70%到80%的“最后一公里”問(wèn)題在Google這里不成問(wèn)題。不過(guò)Google稱自己會(huì)建立一個(gè)呼叫中心。保證安裝沒(méi)有問(wèn)題對(duì)于Google這樣的新進(jìn)入者是重要的，因?yàn)榈谝粋�(gè)月有關(guān)安裝問(wèn)題的投訴電話往往會(huì)蜂擁而至。運(yùn)營(yíng)商可以觀察一下，看看Google的客服支持模式究竟是怎樣的，看看客戶的反應(yīng)如何。

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