紅帽全球支持團(tuán)隊(duì)榮獲卓越支持領(lǐng)袖獎(jiǎng)

　　HDI團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)項(xiàng)目是對(duì)IT服務(wù)和支持專業(yè)人員的高度褒獎(jiǎng)，這些專業(yè)人員通過建立和實(shí)現(xiàn)最高的客戶卓越支持標(biāo)準(zhǔn)而樹立起杰出的支持服務(wù)專業(yè)形象。參與評(píng)獎(jiǎng)的候選者均要接受各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的苛刻評(píng)判，其中包括支持團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)公司的使命，支持的工作性質(zhì)，以及支持團(tuán)隊(duì)如何組織，支持團(tuán)隊(duì)如何衡量客戶的滿意度，以及是否在最近的12個(gè)月中推出了新的服務(wù)流程和程序等。

　　紅帽的訂閱模式為客戶提供了最新的開源技術(shù)、改進(jìn)特性、安全更新和軟硬件認(rèn)證。該模式還使用戶能夠獲得紅帽全球支持服務(wù)和工程團(tuán)隊(duì)提供的獨(dú)特知識(shí)及技術(shù)專業(yè)能力。2010年6月，紅帽公司宣布推出一個(gè)全新的全球客戶門戶，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶體驗(yàn)和訂閱價(jià)值。該客戶門戶為紅帽客戶提供了一個(gè)訪問產(chǎn)品知識(shí)的單一進(jìn)入點(diǎn)，其內(nèi)容包括文檔和視頻內(nèi)容、下載、案例管理、安全更新、訂閱管理，以及使用案例和解決方案等前瞻性規(guī)劃工具。

　　HDI執(zhí)行董事Sophie Klossner說：“HDI團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)的前三名入圍者，無論是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部還是外部的，都是我們支持行業(yè)同行中的佼佼者，并且在人員、流程和技術(shù)這三個(gè)類別是實(shí)現(xiàn)了極高的卓越水平，因此紅帽公司已經(jīng)在支持行業(yè)中成為一家頂尖企業(yè)。鑒于HDI團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)的歷史，以及該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選出的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，紅帽公司正在加入一個(gè)精英企業(yè)群體。這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是，其支持團(tuán)隊(duì)開發(fā)出的卓越能力將會(huì)貫穿到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。”

　　紅帽公司全球支持服務(wù)副總裁Marco Bill-Peter指出：“紅帽的全球支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)贏得和維護(hù)訂閱客戶的忠誠度。通過向客戶提供可靠的產(chǎn)品、與客戶和伙伴開展深入的協(xié)作，以及提供高水平的服務(wù)，我們將始終將客戶的需求放在第一位。我們?cè)诟纳迫蚩蛻舻闹С趾蛿U(kuò)大訂閱價(jià)值方面所做的持續(xù)努力得到了HDI的認(rèn)可，這讓我們感到非常激動(dòng)。”

　　CIO Insight 廠商價(jià)值調(diào)查也連續(xù)第七年對(duì)紅帽公司向客戶提供的價(jià)值做出了肯定，這項(xiàng)調(diào)查每年都會(huì)對(duì)總部設(shè)在美國的IT決策者進(jìn)行意見調(diào)查，了解他們對(duì)IT廠商的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值方面的意見和看法。

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