進入20世紀90 年代，經濟全球化和一體化趨勢在加強，世界各國市場的地理界限越來越淡化，經濟活動受地理和時間的約束也隨之減少。特別是計算機網絡技術的使用，國際互聯網在全球范圍內得到迅猛發展，為企業虛擬化創造了物質技術條件。在這種形勢下，雖然企業仍離不開諸如機器、設備、廠房土地、勞動力和資本等傳統要素來進行競爭，但其存在的形式和邊界卻發生了巨大變化。特別是在網絡環境下隨著辦公自動化（OA）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DDS）、在線信息網絡（Online Information Network）等的建設和實施，各種虛擬化程序誕生，許多事務可以通過虛擬來進行事先預測和彈性操作，從而在企業運作模式上產生了替代傳統企業運作模式的趨勢。一個企業如果能夠充分利用計算機網絡，善于捕捉和使用信息，并將其變成智慧，那么它就完全能夠利用其它組織所擁有的資源（包括高度熟練的設計人員、復雜的軟件或生產能力），快速出擊，從而在急劇膨脹的市場中高速成長，提高自身競爭力；而這些資源如果該企業自身要擁有的話，成本會很高，花費時間也很長，必然使其在市場經濟中的競爭能力大打折扣。

企業虛擬化是大勢所趨。目前，虛擬化浪潮席卷西方社會，我國的一些低成本的產業將會首先受到沖擊，這不僅對我國企業提出了現實的挑戰，而且帶來了新的發展機遇。本文通過與傳統企業的比較，從企業的辦公、經營、組織結構、管理和文化等方面對網絡環境下企業虛擬化的表現進行剖析。

1 辦公室虛擬化

虛擬辦公室是指傳統辦公室之外的任何辦公場地，一般配備網絡應用支持平臺、信息傳遞與工作流管理平臺、事務處理平臺、信息資源管理平臺等多項技術，這些技術組合在一起，不僅能方便地、經濟地集成企業內部的各個信息系統，使企業內部數據庫相互連接，而且還可溝通與企業外部的聯系，查詢、采集、利用企業外部信息，建立企業與供應商、客戶之間的信息聯系，為人們再造傳統辦公室所提供配套服務。其中，網絡應用支持平臺是新型MIS的基礎；信息傳遞與工作流管理平臺可支持電子郵件（Email）、報表和文件的傳遞、電子會議、遠程協調，以及各種工作流程的進行等；事務處理平臺具有統計、分析、預測等功能，能提供輔助決策的服務；信息資源管理平臺是開放式的、管理有序的、使用簡便的信息倉庫。

辦公室虛擬化將工作的物理界限，即工作必須在某一地域內進行的觀念轉換成工作可以隨處展開的新觀念。全能筆記本電腦或掌上電腦接到手提電話的調制解調器上，工作人員便可在任何地方收發傳真、提取技術和銷售信息、安排即時報價，隨即準備好一個演示，并且可以通過無線傳送打印文件。這樣，辦公地點不再受物理空間的限制：同一企業的眾多雇員即使置身于不同地點，通過電子手段的連接，也如同工作在同一辦公大廈內，可以方便、快捷地交換各種資料，進行討論、磋商，舉辦會議、展覽，從而使企業在雇傭關鍵人員時具有更大的靈活性，可以實現真正的雇員全球化；即使是不同企業的雇員，也可如同在同一個企業內一樣，企業間的合作也更便捷了。

對許多企業來說，電子技術使虛擬化辦公室成為可能，減少房地產開支、提高生產率、增加利潤、增強國際競爭力以及改善決策和顧客服務等商業動機使虛擬化辦公室成為現實。

2 經營虛擬化

虛擬經營是指企業在組織上突破有形的界限，雖有生產、行銷、設計、財務等功能，但卻不必有完整地執行這些功能的組織，僅保留企業中關鍵的功能，而將其他功能虛擬化———通過各種方式借助外力進行整合彌補。這樣就可以在競爭中既能最大效率地發揮企業有限的資源，又能以極強的結構成本優勢和機動性完成諸如虛擬廣告、虛擬開發、虛擬生產、虛擬銷售等單個企業難以承擔的市場功能。經營虛擬化過程中企業的經營模式由競爭轉向開放與合作。以往談及市場經濟，永恒的話題首推競爭，特別是企業與企業之間單個實體的較量。在網絡環境下，企業引入以網絡信息技術為特征的電子商務（EC）以后，開放與合作變得與競爭同等重要。EC突破了傳統商業的流轉程序和營銷模式，每個企業根據自身實力，十分清楚地定位在自己能夠占有優勢和領導權的市場，真正實現了社會資源的高效配置和最大節約。卓有遠見的企業管理者認識并利用這一最新市場規律，彼此結成戰略聯盟和信息伙伴關系，優勢互補，實現合作雙方甚至多方的信息資源共享和利益分享。

跨國公司在企業經營虛擬化過程中的變化比較明顯，其生產戰略轉向復雜一體化和虛擬化。跨國公司正在使其在地理上分散的國外分支機構和不完整的生產體系轉向區域性或全球性的一體化生產與營銷網絡，尋求公司的“協同效應”優勢。并將不同的生產經營職能配置在公司整體需要而且最能發揮作用的國家或地區，形成跨國界的價值鏈。設在世界各地的跨國公司子公司與母公司、其他子公司相結合，構成一個體系。在這個體系中，大量技術、資金、中間產品、服務的流動不僅僅發生在母公司與國外子公司之間，越來越多地發生在國外子公司之間。母公司與國外子公司之間的區別愈來愈沒有意義，跨國公司更多的不再是一個層次結構，而是一個網絡結構。而跨國公司的生產經營網絡并非是一個自我完善的封閉網絡，而是通過各種方式（如分包、許可協議、戰略聯盟）與其他公司保持密切的聯系，形成一個更大的公司外部網絡。跨國公司內外兩大網絡相互滲透，取長補短，共同構成跨國公司的全球競爭戰略的基礎。

2.1虛擬廣告

虛擬廣告指企業在廣告宣傳方面，通過網絡向顧客介紹本企業的產品，用以提高企業形象、創造企業風格、行銷最新商品。在網絡環境下，廣告模式發生了全新的變化。與傳統的廣告宣傳方式相比較，虛擬廣告具有以下優勢：

（1）它不僅擴大了廣告的地域和時間范圍，突破了國界，為商品打入國際市場，尋找新客戶開辟了通道，而且成本低廉，省去了紙張印刷和發行費用，也解脫了諸如電視、廣播、路牌等昂貴的時段和地段限制；

（2）它可以利用多姿多彩的聲音、照片和圖像等多媒體手段，令顧客身臨其境地看到產品的外貌及有關介紹，有興趣的用戶可以通過網絡查取有關產品的各種資料并進行提問，提出需要和建議，調用產品樣本等，以對感興趣的產品有更進一步的了解；

（3）網絡廣告速度快，時效性強，信息上網的瞬間便可發送到成千上萬遍布全球各地的用戶手上，宣傳效果更為有效。如溫州有一家小規模私營化工企業，通過網絡介紹自己的產品后，一年內即給企業帶來的僅國外訂單就有幾百萬。

2.2 虛擬開發

虛擬開發從本質上講是數家具有不同技術優勢的企業利用計算機信息網絡，通過聯合開發高科技產品，而綜合成單一的靠電子手段聯系的經營實體，以實現多家企業在市場競爭中的共同生存與發展。這種企業聯盟是參與者圍繞特定產品建立起來的擁有共同利益的臨時組織，將隨著市場和產品的變化而調整，項目完成后便失去存在的價值。由于以信息網絡為依托，跨越了空間界限，能夠在足夠多的備選組織中通過競爭招標或自由選擇等方式精選出合作伙伴，因而可以保證合作各方實現資源共享、優勢互補和有效合作。如世界知名的康柏電腦公司，為迅速攻進不熟悉的個人電腦市場，獲得競爭優勢，一開始便與數十家知名的軟硬件公司如微軟公司等進行技術合作開發，再加上康柏電腦的大部分零件均采用外包加工的方式生產，本身僅掌握快速的研制開發能力及行銷網絡，如此輕巧的高彈性組合，配合低價策略，使得康柏能夠迅速占領個人電腦市場，而成為全球個人電腦的第一品牌。

在市場調研、產品開發方面，通過計算機網絡，企業不僅可以獲取國內外最新信息，而且能在相互合作企業間實現技術和信息的共享。對于任何一個進入公司站點的用戶都可以做意見調查，以收集顧客的需要和建議，為公司決策作參考。同時，計算機網絡上的信息資源非常豐富，公司可以借此收集到所需要的各種信息，獲取產品開發的有關資料。

2.3 虛擬生產

虛擬生產是企業采用虛擬經營方式簡化企業機構，增加企業效益的有效方式。具體做法是企業將其產品的直接生產功能弱化，按照產品生產的新觀念和敏捷性的要求，在充分注意新產品的快速開發和產品質量與性能保障的前提下，在已經具備生產新產品的技術和方法的企業中，有針對性地選擇和利用那些經濟可承受、信譽好、技術過硬且具有良好合作意愿的企業，把生產功能用外包加工等辦法轉移給這些企業去完成，而自己則留下最具優勢的、最能獲得收益的開發和銷售功能，并強化這些部門的組織管理。電器生產商菲利浦以及一些服裝生產商如耐克公司在相當程度上采取了這種方式，它們創造了名牌，卻不擁有生產線。這使得企業不同產品生產的調整成本很低，所以可以很快地反應市場上的變化，專注于設計、行銷的規劃、品牌的宣傳與管理，從而創造企業高彈性運作的競爭優勢。

2.4 虛擬銷售

虛擬銷售指數家公司均擁有各自的銷售網絡機構，而彼此的市場具有某一程度的區隔，為了彼此的利益，進行策略聯盟，互相利用彼此的銷售網，以創造競爭優勢。如美國的微波通訊公司、數字設備公司和微軟公司之間結成銷售聯盟，分別在各自的銷售網絡上聯合銷售三家公司的產品，就是虛擬銷售的實際應用。微波通訊公司通過其最新建立的企業網絡計劃公司處理設計和銷售業務，數字設備公司提供阿爾法服務系統，而微軟公司提供包括視窗NT、支持辦公系統、交流服務器和互聯網絡信息服務器在內的軟件。采用這種辦法，這三個公司雖然沒有增加自己的銷售機構，卻迅速擴大了自己的銷售能力。

在網絡環境下，企業銷售的方式、技術基礎、環境條件和市場都發生了深刻的變化。網絡強大的通訊能力和電子商務系統便利的商品交易環境，動搖了原有市場營銷理論的根基。目前，網絡銷售在世界上正逐漸成為時尚，這為虛擬銷售的發展創造了條件。據美國著名市場調查公司Yankee Group 測算，1996 年Internet 上的銷售額為7.3 億美元，到2000 年增加到100 億美元，在3 年內提高了近14 倍，電子商務將成為本世紀最大的商業領域。為了參與國際經貿活動，在銷售虛擬化過程中，企業必須首先發展EDI 和EC.

3 企業組織結構柔性化

信息經濟學認為，組織是信息傳遞的渠道，不同的組織設計是為了在不同的條件下最有效地傳遞信息，以獲得一種有效的協調機制，實現企業的經營目標。隨著 世紀的協調技術———計算機網絡的廣泛應用，信息傳遞方式和傳遞成本都發生了重大變化，企業的組織結構要求變得越來越柔性化。柔性化組織通過項目的形式，把各種功能同時集中到一個項目組，實現最終目標，即滿足顧客的需要上。而項目是根據市場任務、價值創造等企業需要構成的。組織內個人或群體不再被限定在某一職能范圍，而是在項目中進行暫時的和不穩定的管理聯結，從而使具有共同愿望和實現團體學習的個人或群體構成了組織內富有活力的節點，每一節點被授予一定的決策權和對成果的所有權，它們就會不斷發現問題和機會，實現創新，與決策中心的信息反饋也會越來越迅速。

由于各節點具有相互獨立性和多角化的特點，它們之間是既合作又競爭的關系。通過在企業組織內部實現市場化，各節點之間開展相互管理和聯結競爭，實現組織內節點的調整，使組織資源配置最優化，創造價值最大化。各節點決策風格不同，業務專長不同，也使節點間“頭腦風暴”、“協作創新”得以實現。節點間的相互獨立和聯結的不穩定，使企業可以有更多的可能與外部環境進行信息交流，企業間的聯系將逐漸擴大和深化，并形成企業網絡。柔性化組織中，權威不再來自傳統的地位或層級職務，而是源于成員在該領域的知識、創新能力和對組織的貢獻。領導者被視為系統的凝聚力量，而不是控制系統運行的外部力量，其職責是確定網絡的范圍，為責任和激勵打下基礎，促進“內部化”。

4 企業管理虛擬化

虛擬企業是兩個以上獨立的實體，為快速向市場提供產品和服務，采取開放式的組織結構，在一定時間內通過互聯網結成的動態聯盟。虛擬企業根據價值鏈最優化原則選擇合作企業，各成員之間相互信任、相互合作，各自發揮自己的核心優勢，提供差別化的產品和服務，以迅速抓住稍縱即逝的市場機遇。由于網絡成員可以遍布世界各地，彼此沒有任何產權上的聯系，超過了一般跨國公司的管理范圍，相互間的合作關系又是動態的，其管理對象在時間和空間上都發生了很大變化，必然要求突破以內部組織制度為基礎的傳統管理方法。這從企業的管理手段和管理模式方面的變化中就可以看出。

4.1管理手段虛擬化———從有紙轉向信息化、無紙化

隨著網絡經濟的興起，信息科學技術日新月異地發展，企業管理手段逐漸虛擬化，使企業從自身擁有的信息技術和信息資源的利用發展到全球范圍信息技術和信息資源的利用，從信息技術和信息資源的單獨利用到信息技術和信息資源的綜合利用。

企業的傳統管理手段主要依靠管理人員手中的筆、紙、各類報表以及個人電腦，信息呈現分散、孤立的特點。企業由于采用獨具網絡通信和交互式活動功能的EC后，擁有統一的覆蓋全球的信息庫，以及統一的營銷系統、財務系統、合同執行系統和客戶服務系統、集中的數據自動處理中心等，使企業日常管理活動發生了根本性變革———它把以往束縛在管理人員手中的筆記本、各類報表和個人電腦中的信息資料解放出來，把以桌面為中心的一個個信息孤島匯集為以網絡為依托的信息大陸，使企業員工可根據需要隨時調用來自四面八方的信息。在企業內部，網絡使信息流程大大縮短，減少了企業決策者與一線業務人員信息交流反饋的中間環節，隨時獲得諸如財務、人事、業務、技術等各方面變動的最新消息，為科學決策奠定基礎，提高了管理效率。同時，網絡取代了傳統的文件發布方式，節省了大量的諸如文件印刷、郵寄和通訊等費用，從而降低了生產成本，還實現了辦公自動化和無紙化。因此，面對瞬息萬變的市場競爭，未來企業管理手段將更加依賴網絡信息技術，更加注重信息基礎設施的建設和完善。

4.2管理模式虛擬化———從垂直型監控轉向扁平化，最終實現“無為而治”

在傳統的企業管理模式下，組織之間的信息交流集中表現為金字塔式自上而下或自下而上的上下逐級間交流，中間管理人員是企業基層與高層之間的關鍵紐帶，主要負責信息的上傳下達，管理模式呈現嚴格的垂直型。計算機網絡的使用，使過去彼此交流不多的業務人員現在可以便捷地進行溝通，企業的高層管理者可以隨時直接了解下情，從而使中間管理層的功能弱化。在企業內部，計算機網絡代替人為監督，在不削弱管理控制程序的前提下，高層管理者的控制范圍得到擴大，企業由于要對市場的變化快速反應，管理中很少需要中層管理人員的傳遞與監督，因此中間管理人員在企業中的地位不斷下降，失去存在的必要，組織機構的層次明顯減少，使企業管理模式趨向扁平化。這樣就要求企業管理要逐步放棄過去那種嚴格的控制機制，推到傳統管理砌就的管理者與被管理者、上級與下級之間等級森嚴的金字塔，使其具有柔性，建造一種寬松的環境，并建立完善的管理體系，在企業大戰略的指導下讓企業每一個部門和職員都能充分發揮自己的能動性和創造性，使他們盡可能多地參與決策和自我決策，減少組織內部的管理費用，提高決策效率，最終企業管理實現“無為而治”。

5 虛擬企業文化多元化

企業文化關系到一個企業管理者如何最大限度地發揮企業員工的潛力。在信息時代，一方面科學技術發展的速度越來越快、體系越來越復雜，已經沒有哪一個國家能夠在所有的領域保持領先的地位，一個公司就更不用說了，從而網絡經濟時代要求知識和技術共享，可以說，哪一個企業在知識和技術共享上領先一步，就會獲得適應網絡經濟時代的優勢。另一方面由于市場上寡頭競爭的格局已經形成，勢均力敵的大企業之間你死我活的競爭極有可能使中小企業漁翁得利；而寡頭企業之間的合作不僅可能維持各自的市場份額，而且還可以維持較高的市場進入堡壘，防止中小企業蠶食大公司的市場份額；并且擁有不同優勢的大公司之間的合作，還有利于合作者加快技術進步和創新。在這種形勢下，競爭對手都不能再僅僅從敵對的角度來思考自己同競爭對手的關系，而是要多方思考。因此，在國際市場上出現了既是競爭對手又是合作伙伴的復雜統一體現象。由于網絡的開放性和獨具的交互功能，企業在引入EC后，企業組織外延和經營外延得到大范圍擴展，企業經營虛擬化，出現虛擬企業、分形工廠和團隊工作等企業管理模式的重大創新，人們越來越不得不注意由于國際間合作與交流而產生的各種各樣的文化沖擊的后果，即在企業經營中要從包括文化因素這一更廣闊的角度來分析和處理人的行為和心理，使不同地區、不同國家和民族的企業在文化管理上相互借鑒，取長補短，相互融合，形成更具綜合性的管理內容和藝術技巧，企業文化由注重個性轉向跨國、跨地區多元化。

在跨文化的情況下，虛擬企業的文化以網絡結構為基礎，其特點主要表現在三個方面：

（1）團隊精神。在實現整體目標的同時能融合各種不同文化的差異，以信任和自責取代監督，追求合作方共同受益。

（2）良好的學習氛圍。只有較高的知識水平才能在網絡上充分溝通信息，減少知識差異導致的交流障礙，因此合作各方通過不斷的學習和內外部相互交流，提高職工隊伍的素質。

（3）創新精神。不囿于常規，敢于冒風險進行創造性活動，充分發揮知識結構的集成優勢。

6 結語

企業是經濟的基礎、社會的細胞，其虛擬化必將推動社會經濟的發展。這主要表現為：第一，企業虛擬化有利于促進經濟全球化。企業虛擬化使各國企業相互依存的關系越來越密切，要求企業融合到世界經濟之中求發展，從而進一步促進經濟全球化。第二，企業虛擬化有利于提高企業和國家的經濟競爭力。在網絡經濟時代的超強競爭中求發展，虛擬化企業可以充分利用外部資源，與其他企業合作，產生最大效益，提高自己的競爭力，從而提高國家的經濟競爭力。另外，從生產力發展的角度看，企業虛擬化提高了企業的效益和競爭力，是由傳統企業向現代企業形式的轉化，其實質是企業素質與企業業績的優化。