河南億恩科技股份有限公司服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

您好！

為了給您提供更好的服務(wù)保障，在遇到故障時(shí)降低您的損失，使您能夠有效監(jiān)督和享受我公司的服務(wù)，我公司特做出如下承諾：

1、我公司為用戶計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不連通”時(shí)間（“網(wǎng)絡(luò)不連通”是指：我公司所分配給用戶的網(wǎng)絡(luò)端口不能與internet相連通），凡因我公司原因?qū)е碌摹熬W(wǎng)絡(luò)不連通”，我公司將按照當(dāng)月“網(wǎng)絡(luò)不連通”總時(shí)間，在次月5號(hào)之前，給予用戶100倍時(shí)間補(bǔ)償。

2、用戶需負(fù)責(zé)向我公司提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便我公司與其聯(lián)絡(luò)，我公司將通過辦公室電話、手機(jī)、QQ等任意一項(xiàng)聯(lián)絡(luò)方式通知用戶指定的授權(quán)人。

3、有以下情況之一的，不屬于本服務(wù)保障承諾范圍：

1）地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害及戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素而導(dǎo)致的中斷；

2）由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

3）基礎(chǔ)運(yùn)營商的線路被破壞、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障而導(dǎo)致的中斷；

4）我公司經(jīng)用戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)而導(dǎo)致的中斷；

5）任何用戶的設(shè)備故障包括物理故障、中毒、攻擊等所引起的中斷；

6）用戶的疏忽或操作錯(cuò)誤所引起的中斷；

7）未與我公司簽訂正式購買合同的；

特此公告。

河南億恩科技股份有限公司

2017年12月4日