億恩科技：我們不是BAT，服務更用心
總有一種力量讓我們淚流滿面，總有一種力量讓我們抖擻精神，總有一種力量驅使我們前進，一如億恩科技迎戰(zhàn)BAT的膽魄，死磕服務的決心。以服務器托管、租用起家的億恩科技，已從世紀之初的創(chuàng)業(yè)公司，成長為了業(yè)界知名的上市公司，它用實際行動詮釋了“我們不是BAT，服務更用心”的宣言。
在億恩科技，有這樣一個年輕群體：他們雖然忙碌卻永遠面帶微笑、聲音甜美，他們工作繁瑣卻個個內外兼修、內心強大，他們忙的時候爭分奪秒，時刻關注電腦、話機，做到了60s人工相應，7*24小時客服在線支持……會溝通、擅服務、懂業(yè)務，他們就是億恩科技的工作人員。
成功離不開熱情
虛機部的馮雯，是一個愛說愛笑、熱情開朗的女孩。
“你要問服務，我們這兒的例子可就多了去了。”馮雯一邊展示客戶的信息，一邊回憶：
前不久，有一個客戶找到馮雯請教問題，他已經決定要做定制網站，并沒有打算購買億恩科技的建站俠產品，但只是不斷地詢問有關建站的專業(yè)知識，包括網站規(guī)劃、網站定位、建站架構等等。
雖然客戶沒有成交的意向，但確實有強烈的建站需求，馮雯沒有灰心，十分熱情、詳盡地為客戶解答專業(yè)知識，幾乎成為了客戶在建站領域的科普專家。
客戶非常感動，當時就表示：“我咨詢了很多家，只有你們億恩科技耐心地為我講解困惑，不管我們是否合作，都成了很好的朋友。”
“因為熱情，很多客戶都跟我成為了朋友。他們不一定購買我們的產品，但常常會轉介紹自己的人脈給我們，這更加堅定了我們用心服務客戶的信念。”
優(yōu)秀依托于專業(yè)
“每個人都不可能做到最好，但一定要做得越來越好，才能取得更大的成功。”她就是云服務器部門的郭利萍，一名有著美麗、堅定眼神的美女。
有一次，一位客戶在操作云服務器的過程中，由于操作不慎，不小心將數據庫給刪掉了。要知道，數據庫被刪掉的后果是非常嚴重的。從06年到現在，客戶所有的數據，加起來200多個G的數據，包括財務的、供應鏈的、進銷存的全部數據，都存在這臺云服務器里，如果不及時恢復的話，公司多年的心血將毀于一旦。
這下可闖了大禍了，情急之下，客戶趕緊給郭利萍打電話，希望可以挽回損失。郭利萍深知其中利害，在安撫客戶之后，第一時間聯系了技術人員來幫忙。
剛開始，技術人員打算通過云快照的方法來恢復數據，但沒想到客戶之前并未做過快照備份。于是，技術人員馬上開始尋求別的技術手段，經過一場艱苦的奮戰(zhàn)之后，成功地恢復了數據庫，避免了客戶的損失。
后來，客戶的老板專門致電過來表示了感激。
“客戶能在這么多同行中選擇我們，是對億恩科技莫大的信任。所以我們要更加嚴格地要求自己，打造部門的專業(yè)度，不斷提升部門服務質量和水平。讓客戶因為我們的專業(yè)，更加信賴我們的產品。”郭利萍總結道。
滿意源自于主動
戴著黑框眼鏡的張飛，是IDC部門一名陽光帥氣的大男孩，談到自己的高光時刻，他咧嘴一笑：“有時候不是我們負責的問題，我們也會積極主動幫客戶解決。這樣的事情有很多，我談談最近遇到的一件事吧。”
有一個客戶網站打不開了，很快聯系到了張飛。張飛找到技術人員進行檢查，排除了服務器異常的因素，判斷出是網站程序的問題，應當讓客戶聯系建站公司進行處理。
客戶聯系到了建站公司，但對方踢皮球，說沒有用他們的服務器，所以不愿管。客戶左右為難，又找到了張飛。
“我就想，雖然不是分內的，但能幫客戶一點是一點吧。”張飛說。
張飛跟客戶要了用戶密碼，檢查后再次確認，服務器一切正常，遠程、網絡各方面也都正常。問題出現在網站首頁的程序不知道被誰給刪除了，導致網站沒有首頁，所以網站才打不開。
于是張飛建議客戶提供建站程序，從程序入手尋找解決方法。現在客戶那邊正在提供程序，程序提供過來的話，就可以幫客戶重新搭建首頁。
“一般而言，對于同行業(yè)的一些大公司，遇到同樣的情況，如果確認了服務器沒問題，是程序方面的問題，他們是不會幫你搭建的。如果做網站的人也不幫忙，客戶沒有辦法了。但在億恩科技，我們是可以根據客戶的實際情況提供幫助的。”張飛總結道，“這就是我們在服務上做得較好的地方。”
高效只因為責任
IDC部的李勇寬，總是神情嚴肅，步履匆忙，仿佛在他的眼中除了工作再無其他。但深入了解后你會發(fā)現，他低調樸實的外表下，是超群出眾的工作能力；沉默寡言的背后，是以身作則的責任感。
談起工作事務，李勇寬如數家珍。在他分享的事跡中，我們看到了一個大寫的“責任”。
有一次，一名客戶托管在億恩科技的一臺服務器出現了故障，無法正常使用。李勇寬第一時間發(fā)現了異常，迅速聯系到公司的技術人員進行排查，很快，他們便發(fā)現是硬盤出現了問題，并及時將這一情況告知客戶。
當時是晚上九點，但客戶非常著急，因為最近一段時間客戶組織了促銷活動，在網絡上很火爆，需要保證在白天有訪客到來的時候，服務器可以正常使用。而此時此刻，服務器出現故障對客戶造成的損失是難以估量的，并且時間越長損失越大。
硬件故障需要找專業(yè)人士進行維修，李勇寬為了盡快幫客戶修好服務器，連夜跑到科技市場尋找硬件維修商，通宵達旦進行了數據恢復工作，并趕在天亮之前及時修復了服務器，保證了客戶公司的業(yè)務正常運轉。
“那次服務行動可以說非常高效，我們成功地避免了客戶的損失，對客戶公司的負面影響也降到了最低。客戶最后也表示非常感謝。”李勇寬介紹道。
服務不簡單，它是一門大學問。服務要做好，需要一種大無畏的犧牲精神，需要循循善誘的十足的耐心，需要無懈可擊的專業(yè)知識來裝備。“我們不是BAT，服務更用心”，這不僅僅是個slogan，更是億恩科技一以貫之、血脈相傳的服務信念。
一直以來，億恩科技秉持“用心服務客戶”的服務理念，堅信唯有不斷推出創(chuàng)新的服務，才是真正對用戶的感恩和回饋。正如億恩科技總經理陳文東所說：“億恩科技所有業(yè)務的起點和終點都來自于終端客戶，只有不斷提升服務能力，持續(xù)打造有溫度的品牌服務，才能真正獲得客戶的尊重與信任。”
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